分散した物流カスタマーサービスチャネル
顧客の問い合わせ窓口が分散しており、物流・速達のカスタマーサービスが迅速に対応することが困難です。異なるチャネルからのデータや情報の統合が難しく、有効な顧客リソースの浪費につながっています。
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物流・速達企業は、断片化されたチャネル、データセキュリティのリスク、および急速に進化する市場でのサービスコストの増大というプレッシャーに直面しています。
顧客の問い合わせ窓口が分散しており、物流・速達のカスタマーサービスが迅速に対応することが困難です。異なるチャネルからのデータや情報の統合が難しく、有効な顧客リソースの浪費につながっています。
無料トライアルサービスプロセスには個人情報が含まれるため、情報の閲覧権限を設定し、情報漏洩を回避し、セキュリティを確保するためにマルチデータストレージソリューションを提供することが急務となっています。
無料トライアル膨大な顧客グループに直面し、物流・速達企業は多大な労働力を必要とします。ピーク時には労働力不足が発生しやすく、その結果、顧客サービス体験が低下する可能性があります。
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物流ネットワーク全体のあらゆる顧客接点をつなぐ、AI 駆動のサービスエコシステムを構築します。
単一のプラットフォームを通じてすべての顧客情報の問い合わせを処理する統合サービスプラットフォームを構築し、カスタマーサービスセンターおよびその提携ネットワーク機関のサービスを包括的に管理します。
今すぐ無料トライアルを開始情報の閲覧権限を設定でき、クラウドプラットフォーム、プライベートクラウド展開など、データと情報のセキュリティを確保するための様々なデータストレージソリューションを提供します。
今すぐ無料トライアルを開始速達送り状の照会や質問回答のための AI カスタマーサービスロボットを構築し、大量のユーザーセルフサービス照会や問題に対応します。AI エージェントを通じて複数のサービスチャネルを接続し、24 時間 365 日のオンラインサービスを実現します。
今すぐ無料トライアルを開始管理効率から顧客体験まで、Udesk は物流業務のあらゆる側面において測定可能な改善をもたらします。
統合サービスプラットフォームにより、速達本部は支店機関のサービスデータを一元的に監督し、異なる部門や地域のサービス状況をリアルタイムで把握し、管理効率を効果的に向上させることができます。
その他の利点を見るインテリジェントサービスの助けを借りて、膨大な顧客の問い合わせの中から共通の課題をフィルタリングし、カスタマーサービス担当者の作業負担を軽減し、サービス品質を大幅に向上させます。
その他の利点を見るオムニチャネル統合と AI 活用により、迅速なオンライン対応で顧客に包括的なサービスを提供し、24 時間 365 日の迅速なオンライン対応で顧客体験を大幅に向上させます。
その他の利点を見る主要な速達・物流企業が、Udesk の AI 物流サービスプラットフォームを使用して、サービス業務と顧客体験をどのように変革したかをご覧ください。
4PX は世界中に 5 つの主要なサービスセンターを持っています。地域や種類の異なる問い合わせに直面し、企業サービス担当者のスキルに高い要件が課せられていました。Udesk は 4PX のためにインテリジェントなセルフサービスを構築し、顧客の要求にタイムリーに対応し、従業員の作業負荷を軽減し、ユーザーサービス体験を向上させました。
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中国を代表する総合速達物流サービスプロバイダーとして、S.F. Express は長年の発展を経て、顧客に統合された包括的な物流ソリューションを提供する能力を確立しました。Udesk は S.F. Express と協力して内部シェアードサービスセンターを提供し、内部従業員の要求にタイムリーに対応し、企業の従業員に専用のサービスを提供しています。
導入事例の詳細を読むUdesk がお客様の物流ビジネスをどのように支援できるか、詳細をご希望ですか？お客様のニーズに合わせたカスタマイズされた AI 物流サービスソリューションについて、弊社営業チームまでお問い合わせください。
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