顧客の背景
4PXは50以上の物流製品を提供する越境EC物流のリーディングカンパニーです。FB4（グローバル倉庫＆受注代行）、連友通（グローバル小口専用線）、4PXグローバルエクスプレス、GRS（グローバル返品サービス）、そしてグローバル集約／中継などを含みます。2016年に菜鳥ネットワークの出資を受け、アリババの「買全球・売全球」戦略の中核物流パートナーとして、真のグローバルビジネスカバレッジを実現しています。
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プロジェクト課題
グローバル規模で事業を展開する中で、4PXは法域をまたぐデータコンプライアンス、24時間対応のサービス要求、増加するオンボーディングコストなど複合的な課題に直面しました。
GDPRや欧州の顧客データ保護法に準拠し、準拠したデータ保存と呼び出しを確保することで、EU市場全体での規制および法的リスクを排除します。
マニュアルカスタマーサービスは24時間対応できません。自律学習機能を備えたAIロボットが、いつでも越境相談に対応する必要がありました。
散在するサービスチャネルと高額な新入社員トレーニングコストに対応し、長期的なグローバル成長に向けて堅牢で段階的なカスタマーサービスアーキテクチャを構築。
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無料トライアルを開始コアニーズ
グローバル展開の拡大を支援するために、4PXはビジネスの成長に対応可能な統合型インテリジェントかつコンプライアンス準拠のカスタマーサービスプラットフォームを必要としていました。
公式ウェブサイト、WeChat公式アカウント、モバイルアプリなどのチャネルを統合し、一元管理プラットフォームであらゆる接点において迅速かつ一貫した顧客対応を実現します。
ヨーロッパのGDPR規制に準拠しつつ、ローカル保存なしでのデータ呼び出しを可能にし、地域を問わずコンプライアンスを確保しながらグローバルな顧客データを接続します。
24時間365日稼働するAIロボットを展開し、一般的な相談を自律的に振り分けることで、労働コストを劇的に削減し、品質を損なうことなく全体のサービス効率を向上。
エージェントに構造化された知識ベース、リアルタイム監視レポート、およびアカウント同期ツールを装備し、新人研修のサイクルを短縮し、サービス品質の標準化を実現します。
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詳細なニーズを見るUdeskソリューション
Udeskは、グローバルな越境物流の複雑性に特化した、4PX向けの包括的でAI搭載のインテリジェントカスタマーサービスソリューションを提供しました。
グローバルのすべての相談入口—ウェブサイトライブチャット、ソーシャルメッセージング、モバイルアプリ—を単一の統合プラットフォームに統合し、チャネルの壁を打破、応答効率と顧客体験を劇的に向上。
主要な物流業務のコンテンツをAI搭載の知識ベースに統合し、エージェントの即時検索アクセスを可能にします。オンボーディングとトレーニングのサイクルを短縮し、すべての顧客対応で専門的かつ一貫した回答を確保します。
一般的な物流の問い合わせを解決することを学習し、リアルタイムの配送追跡データを呼び出し、手動作業を軽減し、人手を介さずに24時間世界中の顧客サポートを実現する自律型AIチャットボットを展開します。
ウェブサイト統合ソリューションにより、現地保存なしで国境を越えた準拠データ呼び出しが可能です。SSOシングルサインオンとAPI同期の組み合わせにより、多地域のアカウント管理が簡素化され、コンプライアンスリスクが排除されます。
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完全なソリューションを発見するビジネス成果
UdeskのAI搭載インテリジェントカスタマーサービス導入後、4PXは効率、コスト、コンプライアンスにおいて大幅かつ定量的な改善を達成しながら、グローバルな事業拡大を実現しました。
このソリューションはヨーロッパのデータコンプライアンスリスクを完全に回避し、グローバルビジネスの展開をサポートし、すべての市場で顧客満足度を大幅に向上させました。
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