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J&T Expressは、東南アジアと中国で強力な存在感を持つ、急速に成長している国際物流企業です。効率的で信頼性の高い速達サービスで知られるJ&T Expressは、eコマースおよび物流業界の主要プレーヤーとなり、毎日数百万人の顧客にサービスを提供しています。
15以上の国と地域にまたがる事業を展開するJ&T Expressは、異なるタイムゾーン、言語、文化にわたるカスタマーサービスを管理するという独自の課題に直面していました。高いサービス基準を維持し、グローバルな拡大をサポートするために、統合されたインテリジェントなカスタマーサービス・システムの必要性が不可欠となりました。
J&T Expressがグローバルに拡大するにつれ、さまざまな市場で効率前かつ統一されたカスタマーサービスを管理する上で、いくつかの重要な課題が生じました。
各国の多様なカスタマーサービス・チャネル（電話、メール、チャット、ソーシャルメディア）が独立して運営されていたため、顧客データが断片化し、不完全な360度ビューとなっていました。
一般的な問い合わせの処理における手動プロセスと自動化の欠如により、応答時間が遅くなり、エージェントのリソースが最適に活用されていませんでした。
言語や文化が異なるさまざまな国で、一貫した高品質のサービス基準を維持することは大きな課題でした。
既存のシステムは、急速なビジネス成長をサポートするための迅速な拡張や、変化し続ける市場のニーズへの適応に苦労していました。
Udeskは、グローバル物流の課題を解決するために設計された、統合されたインテリジェント・カスタマーサービス・ソリューションをJ&T Expressに提供します。
Udeskプラットフォームを通じて、J&T Expressはさまざまなコミュニケーション・チャネルを統合し、サービス・プロセスを自動化することに成功し、グローバルな事業全体でシームレスで効率的な顧客体験を創出しました。
デモを依頼する →すべての顧客コミュニケーション・チャネル（チャット、メール、電話、ソーシャルメディア）を1つの統合プラットフォームに集約します。
一般的な問い合わせへの回答を自動化し、エージェントがより複雑なケースに集中できるようにします。
エージェントと顧客のための中央ナレッジベースにより、一貫性のある正確な情報を保証します。
顧客の360度ビューを備えた直感的なエージェント・インターフェースにより、効率とパーソナライゼーションを向上させます。
J&T Expressの特定の業務ニーズに合わせてカスタマーサービス・ワークフローを調整します。
パフォーマンスを監視し、改善領域を特定し、データに基づいた意思決定を行うための包括的なデータインサイトを提供します。
Udeskソリューションの導入により、J&T Expressの業務効率と顧客満足度は大幅に向上しました。
自動化とエージェント管理の改善により、応答時間の短縮と問題解決率の向上を実現しました。
すべてのチャネルでシームレスでパーソナライズされたサービス体験を提供し、顧客ロイヤルティの向上につながりました。
自動化とプロセス効率化により、エージェント・リソースを最適化し、コストを削減しました。
新しい市場へのカスタマーサービス業務の容易な拡張と、増加するリクエスト量への対応が可能になりました。
J&T Expressをはじめ、多くの業界リーダーがUdeskのインテリジェント・カスタマーサービス・ソリューションを信頼しています。
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