企業背景
XCMGは建設機械業界で世界的に有名なリーダーであり、180以上の国と地域で事業を展開しています。海外市場への急速な拡大に伴い、多言語、地域横断、マルチチャネルのサービス接点をシームレスに接続し、効率的なコラボレーションと標準化されたグローバル・カスタマーサービス管理を実現するソリューションが急務となっていました。
世界中のお客様に一貫したプロフェッショナルな体験を提供するため、XCMGはUdeskと提携し、インテリジェント技術とカスタマイズされたBPOサービスを通じてカスタマーサービス業務を刷新しました。
XCMGのようなグローバル・インテリジェント・カスタマーサービスを構築しませんか？ 今すぐ無料トライアルを開始して、Udeskの違いを体験してください。
無料体験 →プロジェクトの課題
180以上の市場への拡大は、既存のツールでは大規模に解決できない、複雑で相互に関連したサービスの課題をもたらしました。
海外からの問い合わせは、メール、電話、WhatsApp、Facebookなどのプラットフォームに分散しており、統合されたアクセス・管理ポータルがなかったため、対応効率が低下していました。
言語の多様性（英語、アラビア語、ロシア語など）と大きな時差により、24時間365日の対応が可能な多言語チームを自社で構築することは困難でコストがかかりました。
海外のフロントラインの問い合わせが国内のテクニカルサポートやエンジニアリングチームと切り離されており、問題の転送やチケットの循環に関する標準化されたプロセスがありませんでした。
マルチチャネル・マルチチームのサービスにおいて、統合されたSLA監視や品質検査基準が不足していたため、サービスプロセスが追跡不能になり、顧客満足度の保証が困難でした。
複数の国で番号リソースを申請・取得することは煩雑であり、コンプライアンス要件も高いため、コストの増大と調達サイクルの長期化を招いていました。
グローバル運営において同様のカスタマーサービスの課題に直面していませんか？ Udeskは、お客様と共に成長するインテリジェントなソリューションを提供します。
無料トライアルを開始 →コアニーズ
XCMGは、グローバル・カスタマーサービス業務を世界クラスのベンチマークに変えるために、5つの重要な要件を定義しました。
統合されたグローバル顧客接点プラットフォームを構築し、マルチチャネルの問い合わせへのワンストップアクセスと管理を実現。メール、電話、SNS、メッセージング間のサイロ化を解消します。
プロフェッショナルなBPOサービスを導入し、多言語・地域横断型のカスタマーサービスチームを迅速に構築。すべての主要市場で24時間365日のグローバルサービス・カバレッジを実現します。
海外のフロントライン・カスタマーサービスと国内の技術チームを接続し、標準化されたチケット循環と問題のエスカレーションプロセスを確立。シームレスな地域横断型の解決を実現します。
サービスプロセス全体のデジタル管理を実現。すべての顧客対応が監視・追跡可能であり、測定可能なKPIに基づいて継続的に最適化されるようにします。
複数の国における番号リソースへのアクセスの課題を解決し、地域のコンプライアンス要件を満たしながら、XCMGのグローバルなビジネス展開を全面的にサポートします。
これらのニーズはグローバル製造業に共通しています。 Udeskがどのように各課題に対処するか、まずは無料トライアルで体験してください。
無料体験 →Udeskのソリューション
Udeskは、XCMGの複雑なマルチマーケット運営のために特別に設計された包括的な機能を提供しました。
メール、電話、WhatsApp、Facebookなどを統合し、インテリジェントな振り分け機能を備えた24時間365日の統合グローバル問い合わせ管理を実現します。
フィリピン、ウズベキスタン、中国などに多言語BPOチームを配置。世界中のタイムゾーンをカバーし、継続的な対応を可能にします。
3層構造（BPOフロントライン + 国内セカンドライン + エンジニア）により、ワンクリック転送と自動チケット循環を実現します。
相談対応、インテリジェント翻訳、チケット最適化にわたるAI機能により、効率を向上させ、運営コストを削減します。
ガーナ、ケニア、ロシアなどでのコンプライアンスを遵守した番号アクセス。XCMGのグローバル運営が各地域の規制要件を満たすことを保証します。
当社の統合プラットフォームは、グローバルチームがリアルタイムでコラボレーションすることを可能にし、あらゆる言語で優れたサービスを提供します。
FAQ
Udeskは、すべてのグローバル・コミュニケーション・チャネル（WhatsApp、メール、電話など）を単一のインターフェースに統合するオムニチャネルプラットフォームを提供しています。当社の多言語BPOサービスと組み合わせることで、XCMGは各地域に大規模な社内チームを構築することなく、異なるタイムゾーンと言語にわたって一貫した24時間365日のサポートを提供できます。
当社のBPOサービスは、英語、アラビア語、ロシア語、スペイン語、フランス語など、多くの主要言語をサポートしています。フィリピンやウズベキスタンなどの戦略的な場所にチームを配置し、XCMGのグローバル市場に対してネイティブスピーカーによる最適なタイムゾーンのカバレッジを保証しています。
Udeskは、複数の国でコンプライアンスを遵守した番号リソースを提供し、全プロセスの暗号化、きめ細かな権限管理、包括的な監査追跡を通じてデータを保護します。当社のプラットフォームは、国際市場の多様な規制要件を満たすように設計されています。
ご不明な点はございませんか？ 当社のチームが個別デモをご案内いたします。 無料トライアルを開始するか、今すぐお問い合わせください。
無料体験 →XCMGをはじめ、世界中でシームレスな多言語・24時間365日のカスタマーサービスを提供するためにUdeskを信頼している数百のグローバル製造企業に加わりましょう。
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