はじめに
2026年4月、UDESKはAI音声サービスの機能を全面的にアップデートいたします。新しい音声AIエンジンを公式に発表し、四つの機能面で性能を向上させました。応答速度の短縮、自然な音声再生、状況に応じた対話切り替え、多言語対応により、従来の音声対応で見られた課題を改善します。
今後、全三回の記事で今回のアップデート内容を順にご紹介します。第一回の本稿では、基本性能となる応答速度について解説します。実際の対話例を通じて、応答処理の仕組みをご確認ください。
応答時間を短縮し、安定した通話環境を実現
今回の応答速度改善は、単なる数字のではなく、システム全体の処理経路を見直したことによるものです。
従来の音声システムは複数の中継の処理を経るため、わずかな遅延が発生していました。今のモデルでは処理のプログラムを減らし、外部プラグインを使用せず、直接的なデータ処理を採用しています。これにより、遅延の要因を抑えています。
利用者が発話を終えた時から、AIが音声で返答するまでの時間を、安定的に２秒以内に収めています。これにより、AI対応の間延びした感覚を減らし、自然なやり取りに近づけています。
１. 処理を最適化し、途切れのない対話を実現
各処理を細かく調整し、対話中の空白時間や一時的な停止を抑えました。人と会話するようなスムーズな流れを再現し、AIによる応答であることを感じさせにくくしています。
２. 安定した応答により、通話途中の離脱を抑える
応答が速いことで、利用者の待ち時間による負担を軽減できます。コール業務では、最初の応答がスムーズになることで、コミュニケーションが始めやすくなります。また、窓口の受電対応では、応答の遅れによる顧客が離れることを減らし、通話の完了率を安定させることができます。
３.問い合わせ集中時も、安定した動作を維持
多くの通話が集中する時間や一斉に発信を行う業務環境においても、システムの処理速度を落とさずに運用できます。忙しい時間でも、安定した対応品質を保てます。
業務効率の改善につながる速度
企業にとって応答速度は、実務の運用コストや業務負担に関わる要素です。応答が安定することで、人工対応の状況を減らします。また、通話対応の品質が安定することで、顧客対応の信頼性向上にも貢献します。
UDESKは、実際の業務現場の課題に基づいて機能開発を行っています。今回の音声AIアップデートは、現場の使いやすさを優先したものとなっています。
次回予告
音声AIエージェント進化（第２弾）
次回は、音声の自然さに関する機能改善をご紹介します。機械的な音声ではなく、人の声に近い自然な音声により、対話の違和感を抑えたことについて解説いたします。次回記事をご覧ください。
