これは通話トリガー通知機能の説明です

基本使用方法

通話トリガーで通知アクションを選択 事前定義された通知内容（JSON形式）を入力 例: { "code": "call test" }

通知内容の説明

通話関連情報と事前定義された通知内容を通知します

通話関連情報

パラメータ名	説明	タイプ
call_id	call_id（同一顧客の一連の通話を一意に識別するID）	String
conversation_id	conversation_id（現在の通話のID）	Int
timestamp	時間	String
nick_name	顧客名	String
customer_phone	顧客電話番号	String
mobile_area	地域	String
display_number	中継番号	String
workflow	通話タイプ（in：着信、out_callback: 双方向コールバック、 out_direct:発信ダイレクト、out_auto: 自動発信）	String
from_agent_id	ソース（高度な通話時の前のオペレーターID）	Int
call_result	通話結果（詳細説明一）	String
is_leave_message	メッセージ有無（メッセージは通話録音内）	Boolean
total_time	通話時間（秒）	Int
record_url	通話録音URL	String
survey	満足度評価	String
outline_phone_number	発信電話番号	String
agent_id	オペレーターID	Int
customer_ring_at	顧客側着信時間（例：2018-03-22 11:48:05 +0800）	String
agent_ring_at	オペレーター側着信時間	String
customer_answer_at	顧客応答時間	String
agent_answer_at	オペレーター応答時間	String
customer_hangup_at	顧客側切断時間	String
agent_hangup_at	オペレーター側切断時間	String
agent_email	オペレーターメールアカウント	String
category	高度な通話タイプ（詳細説明二）	String
task_name	タスク	String
queue_status	待機状態	String
queue_time	待機時間	Int
dtmf	DTMFキー	String
device_info	デバイスタイプ	String
drop_side	通話切断側	String
defeat_cause	発信失敗理由	String
multi_ring_count	順次呼び出し	Int
relevent_agent	関連オペレーター	文字配列
ivr_time	IVR時間(s)	Int

詳細説明一：通話結果（"顧客未応答"、"顧客応答"、"話中"、"電話オフライン"、"オペレーター未応答"、"オペレーター拒否"、"オペレーター応答"、"顧客即時切断"、"顧客切断"、"待機タイムアウト"、"待機放棄"、"キュー未選択"）

詳細説明二："normal"=> 通常通話； "transfer"=> 転送； "transfer_outline"=> 外線転送； "consult"=>相談； "consult_outline"=>相談（外線）； "three_party"=>三者通話； "three_party_outline"=>三者通話（外線）； "listening"=>監視； "barge_in"=>リーダー強制介入； "substitute"=>リーダー強制解除

事前定義内容

顧客がトリガーアクションで事前に設定した内容

プッシュ内容の例

{
  "call_id":"d7d539d1-6023-4f63-b1c4-6a72262945ba",
    "conversation_id":14583,
    "agent_ring_at":"2018-03-22 11:48:00 +0800",
    "agent_answer_at":"2018-03-22 11:48:05 +0800",
    "agent_hangup_at":"2018-03-22 11:48:23 +0800",
    "customer_ring_at":"2018-03-22 11:48:05 +0800",
    "customer_answer_at":"2018-03-22 11:48:17 +0800",
    "customer_hangup_at":"2018-03-22 11:48:23 +0800",
    "timestamp":"2018-03-22 11:48:23 +0800",
    "nick_name":"プッシュ例",
    "mobile_area":"上海",
    "workflow":"out_callback",
    "category":"normal",
    "from_agent_id":123,
    "call_result":"顧客応答",
    "is_leave_message":"false",
    "total_time":6,
    "survey":"評価不要",
    "record_url":"http://ccrecords.alioss.udesk.cn/linapp/cc_recordings/20180322114821_1ac2d088945d.mp3OSSAccessKeyId=bPexlr6MCcadDhfu&Expires=1552455986&Signature=qeO7sY8bnnqUmlc%2FMEC4Fimdww0%3D",
    "outline_phone_number":"",
    "agent_id":73937,
    "customer_phone":"13261998838",
    "display_number":"01086465040",
    "agent_email":"agent@email.cn",
    "ivr_time":15,
    "extend": {
      "code": "call test"
    }
}