一、微博チャネル概要

Udeskプラットフォームは微博チャネルをサポートしており、連携後はUdeskで統一してファンのダイレクトメッセージを受信・返信できます。カスタマーサポートがオンラインの場合、ユーザーメッセージはIMプラットフォームに送信され、カスタマーサポートが即時対応します。カスタマーサポートがオフラインの場合、ユーザーメッセージはメッセージチケットとして作成され、カスタマーサポートがオンラインになった後に返信されます。微博オープンプラットフォームAPIの制限により、企業微博「藍V」のみがUdeskに正常に接続できます。連携後、すべてのファンメッセージはUdeskに転送されますが、これは微博クライアントでのダイレクトメッセージ機能の通常使用には影響しません。

二、微博アカウントの連携

2.1 管理者がUdeskプラットフォームにログインし、【管理センター-微博-企業微博アカウントの連携】を開きます。

企業微博の連携をクリックすると、微博設定ダイアログが表示されます。

2.2 開発者センターに入る

微博管理者がウェブ版微博にログイン後、微博ユーザー名をクリックし、左側の「ファンサービス」に入り、「開発者センター」をクリックして開発者センターに入ります。有効になっていない場合は、まず開発者センターを有効にしてください。

微博【管理センター-ファンサービス-開発者センター】で、微博の設定パラメータを確認できます。次に、これらのパラメータをUdeskシステムの設定ダイアログに入力します。

2.3 図のように、微博開発者センターの微博ID、access_token、アプリケーション名をUdeskシステムの設定ダイアログに入力し、OKをクリックして保存します。

2.4 連携成功のテスト

ファンとして公式微博を開き、下部に【カスタマーサポート】の文字が表示されたらクリックして入り、テキストを入力します。カスタマーサポートがオンラインまたはオフラインの通知があれば、連携は成功しています。