3Mに、迅速かつ利便性の高いカスタマーサービスセンターを提供します

背景

新たな技術革新の時代において、世界の伝統的な製造業は、成長と変革に向けた独自の機会に恵まれています。この重要な局面に直面する中、企業は変化する環境を乗り切るための解決策を求めています。Udeskは、製造業界特有の課題に取り組むことで、業界全体のこうした変化に対応してきました。

• 1.技術の適応：

  伝統的な製造業は、持続的な成長に向けて、次世代技術を積極的に取り込み、活用するための戦略が求められています。

• 2.効率的な発信コール業務：

  製品サプライヤーの審査、見込み顧客のスクリーニング、イベント通知といった場面において、アウトバウンドコール業務の効率向上が急務です。

• 3.スクリプトの標準化：

  アウトバウンドコールのトークスクリプトを標準化することは、コミュニケーションの一貫性と効果にとって極めて重要です。求められているのは、膨大な手動作業によるスクリプトの研修を不要にするソリューションです。

解決策

• 1.自動発信コールスクリプト：

  Udeskは、製品サプライヤーの精査や見込み顧客のスクリーニング、イベントのご案内といった各シナリオに最適化されたアウトバウンドコール用スクリプトを30セット以上整備しています。その革新性は、各シナリオに特化したロボットによるアウトバウンドコールにあり、プロセスを自動化することで人的作業負担を大幅に軽減します。

• 2.ロボティクスによる効率化：

  Udeskが導入した専用のロボットによるアウトバウンドコールにより、人的作業負担が顕著に70％削減されました。ユーザーは今やロボットを「監督」できるため、業務の効率化が図られ、人的リソースを戦略的な業務に集中させることができます。

成果

• 発信通話完了率：

  発信コールの完了率が65％を超えたことは、自動化されたスクリプトが対象となる顧客層との接触において高い効果を発揮していることを示しています。

• 意図的な顧客率：

  意図的な顧客比率が20％に達することは、自動化スクリプトとターゲット層の嗜好との間で、円滑な整合が図られていることを示しています。

• トータル成果：

  要約すると、Udeskが先進的に取り組んできた自動発信コール用スクリプトの提供は、伝統的な製造業界の当面のニーズに応えただけでなく、業務効率の大幅な向上と顧客エンゲージメントにおける良好な成果をもたらしました。