お客様の要件を先取りしてください
ソーシャルメディア、メッセージアプリ、電話、メールなど、さまざまなチャネルを通じて顧客とのコミュニケーションに備えましょう。受動的なマルチチャネルサポートを上回ることで、顧客満足度の確保を実現します。
リアルタイムデータと履歴データを活用して、顧客のニーズを予測し、プロアクティブなサポートを提供します。顧客が好むチャネルでコミュニケーションを図り、彼らに共感を呼ぶようメッセージをカスタマイズしましょう。人工知能（AI）を活用し、顧客が求めるものを適切なタイミングで的確に提供します。
顧客の好みに応じて対応しましょう。
顧客は、自分たちの都合に合わせてショッピング体験を自由に管理できる柔軟性を求めています。顧客が、エージェントとの直接のやり取りなしに、利用可能なあらゆるチャネルを通じて自社ブランドとつながり、取引を完了し、サポートを求めることができるよう支援します。
注文状況の自己サービス機能を提供することで、顧客は「私の注文はどこですか」（WISMO）に関するコールセンターへの問い合わせを減らすことができます。これにより、より重要なエージェントとのやり取りに注力できるようになり、一次解決率（FCR）の向上と顧客満足度の増加が実現します。
すべての利用可能なチャネルにおいて、注文および期待事項の確実な履行を確保します。
さまざまなチャネルにまたがって、買い物・クリック・受け取りの各体験をシームレスに統合し、利便性と透明性を最優先します。人工知能（AI）を活用して、顧客のジャーニーを追跡し、そのニーズを把握するとともに、顧客が好むコミュニケーションチャネルを通じて関与します。
非接触型の配送でも、店頭受け取りでも、注文状況の追跡プロセスを簡素化します。関係者全員が満足する形で、いかなる問題にも速やかに対応してください。可視性の向上により、返品・返金・交換および苦情の解決が円滑になります。
顧客満足度を向上させ、財務パフォーマンスを改善します
長期的な顧客ロイヤルティの構築には、お客様を深く理解することが不可欠です。Udeskは、複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りデータの収集を可能にし、顧客のニーズやインタラクションの偏好に関する貴重なインサイトを提供します。
このデータを活用して顧客の課題に対応し、最適なタイミングでパーソナライズされた商品提案を行い、売上の成功につなげましょう。カスタマイズされたプロモーションを展開し、顧客一人ひとりと丁寧に向き合うことで、販売時点にとどまらないブランドの影響力を広げましょう。買い物客がリピーターとなり、あなたのブランドの生涯にわたる支持者となるよう後押ししましょう。
