断片化されたチャンネル
孤立した複数のチャネルは顧客体験の断片化を招き、タッチポイント間で一貫した自動車業界向けカスタマーサービスの提供が不可能になります。
自動車産業は、グローバル展開の時代において、顧客サービス面で重大な課題に直面している。これらの痛点を理解することが、解決への第一歩です。
孤立した複数のチャネルは顧客体験の断片化を招き、タッチポイント間で一貫した自動車業界向けカスタマーサービスの提供が不可能になります。
時差や多言語対応の課題により、迅速な対応が妨げられ、グローバルな顧客サービスの品質および自動車ブランドの評価が損なわれています。
世界各国の市場間でデータ規制に大きな差異が存在するため、適切なプラットフォームを備えなければ対応が困難なコンプライアンスおよびカスタマーサービス上のリスクが生じます。
試乗の予約から複雑な故障診断や修理の調整に至るまで、自動車業界特有のプロフェッショナルなプリセールスおよびアフターセールスの場面に遭遇するのは難しい。
代理店のカバー範囲が限定的で人件費が高いことから、品質を大幅に低下させることなく、自動車企業がグローバルな顧客サービスを拡大することは困難です。
4つの専用モジュールが、チャネルの統合からAIを活用したシーン適応に至るまで、グローバルな自動車業界のカスタマーサービスのあらゆる側面に対応します。
30の主要な海外チャネルを統合し、ワンストップでアクセスしグローバルに対応。20の基幹地域に現地展開し、音声遅延は150ミリ秒以下です。
24時間365日対応のインテリジェントサービスが、日常的なお問い合わせの40％以上を処理。インテリジェントなルーティングとARを活用した遠隔アフターサポートガイダンスにより、業務効率を向上させます。
GDPRをはじめとする国際的な規制に準拠してデータの安全性を確保し、セマンティック精度97％以上のリアルタイム翻訳を132言語でサポートします。
初期のリード獲得から長期にわたるアフターサービスの完了に至るまで、自動車産業のワークフローに深く適応しています。
Udeskは、他の汎用プラットフォームには到底及ばないエンドツーエンドの自動車業界向けソリューション機能を提供します。
ローカル展開によるオムニチャネル統合により、単一の統合プラットフォームから低遅延で世界規模の自動車顧客サービスを提供します。
解決済みの対話から継続的に自己学習し、人間エージェントとの協働によりコストを削減し効率を向上させるAIエージェント。
あらゆる市場においてグローバルなデータ規制に準拠し、コンプライアンスリスクを最小限に抑え、自社ブランドとお客様の両方を保護します。
ショールームへのお問い合わせから修理後のフォローアップに至るまで、あらゆるシナリオを網羅するカスタマイズ可能なワークフローにより、自動車業界に深く適応しています。
世界をリードする自動車ブランドが、大規模なカスタマーサービス運用の強力な基盤としてUdeskを信頼しています。
BYDは110以上の国と地域で事業を展開しています。Udeskの自動車業界向けソリューションにより、グローバルなマルチチャネルサービスを統合し、各地域のデータ規制に準拠するとともに、AIエージェントやARによる遠隔ガイダンスを活用してサービス効率を向上させました。問い合わせ接続率が大幅に向上し、平均待ち時間は50秒に短縮され、海外売上の着実な拡大を支えています。
リンカーンは、Udeskと共同で統合型のグローバルアフターサービスプラットフォームを構築しました。多言語かつ低遅延のサービスを実現し、プリセールスとアフターセールス間のデータサイロを解消、グローバルなサービス基準を統一することで顧客のリピート率を23％向上させ、ラグジュアリーブランドとしてのサービス面での優位性を強化しました。
5万社の企業から信頼されています
