背景とトレンド
グローバルな貿易のデジタル化が加速するなか、越境ECはグローバル展開するブランドにとって不可欠な成長チャネルとなっています。海外市場は拡大を続けており、成熟した欧米市場に加え、東南アジアやラテンアメリカといった成長著しい地域へも進出しています。競争が激化するなか、高品質な顧客サービスは価格や製品を凌ぎ、重要な差別化要因となっており、受注の成約率と長期的なユーザー定着率を直接左右しています。
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グローバルなカスタマーサービスの課題
国境を越えた事業活動は、重層的なカスタマーサービス上の課題をもたらします。適切なインフラが整備されていなければ、いずれもコンバージョン率、顧客維持率、そしてブランド信頼度を低下させます。
世界各地に分散する時差の影響により、オペレーターによる手動サポートでは24時間365日体制の対応が不可能であり、重大なサービスギャップやレスポンスの遅延を招いて、コンバージョン機会の損失につながっています。
主要言語および非主要言語への対応が不十分であると、コミュニケーションギャップが生じ、顧客からの苦情が増え、英語圏以外の市場では売上機会の損失につながります。
顧客とのやり取りがソーシャルメディアやECプラットフォーム、メッセージアプリなどに分散しているため、担当者の切り替えが煩雑になり、問い合わせの見落としや応対の一貫性の欠如が生じています。
各国間における規制の著しい相違、とりわけデータの保管やユーザーのプライバシーに関する規制の違いは、常にコンプライアンス上のリスクを招き、高額な制裁金が科されるおそれがあります。
海外の現地カスタマーサービスチームの構築・維持には多額の費用がかかり、作業指示のフローは非効率的で、人的業務のコスト対アウトプット比は依然として不利な状況にあります。
24時間365日のAIサポートや50言語対応のリアルタイム翻訳から、オムニチャネルの統合、コンプライアンステンプレート、自動化によるコスト削減に至るまで――Udeskはグローバルな規模に対応するよう設計されています。
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無料トライアルを開始する基本的なニーズ
成長著しいクロスボーダー・ブランドはいずれも、グローバルに拡張しても機能を維持できるカスタマーサービス体制の構築という、共通の必須要件を備えています。
人員を増員することなく、24時間365日体制のサービスと、あらゆる海外市場における円滑な多言語コミュニケーションを実現します。
あらゆるプラットフォームからの問い合わせを一元化し、集中型の作業指示管理により、より迅速で一貫性のある対応を実現します。
EU一般データ保護規則（GDPR）、カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）をはじめとする、各国・地域のデータ保護規制に適応し、海外事業におけるリスクを排除します。
AIによる自動化により、サービスの質を維持または向上させながら、カスタマーサービスの人件費および運用コストを削減します。
カスタマーサービスと注文・物流システムを連携させ、すべてのタッチポイントで閉ループ型のコンテキスト豊かなサービス体験を提供します。
Udeskは、グローバルなEコマース向けに、あらゆるニーズを統合した、拡張性に優れたインテリジェントなカスタマーサービスソリューションを提供します。
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プラットフォームを探索するUdeskワンストップソリューション
Udeskは、世界中の越境EC事業の複雑さと規模に特化して設計された、AIを活用した包括的なインテリジェントカスタマーサービスプラットフォームを提供しています。
WhatsApp、Facebook、Amazon、Shopifyをはじめとする30の主要な海外チャネルとシームレスに連携できます。すべてのコンサルテーションと作業指示は、単一のプラットフォームで一元的に収集・管理されるため、ツール間の切り替えが不要になり、あらゆるタッチポイントにおいてより迅速かつ一貫した対応が可能になります。
マイナーな言語圏を含む、世界の主要50言語に対応したリアルタイム翻訳です。AI搭載のインテリジェントなカスタマーサービスロボットは、24時間365日体制で応答時間を数秒以内に抑え、定型的な問い合わせを自律的に処理することで、担当エージェントが複雑で高い価値を生む対応に集中できるようにします。
20カ国を網羅する組み込みのコンプライアンステンプレートは、GDPRやCCPAをはじめとする国際的なデータ規制に完全に準拠しています。データのローカリゼーションおよび機密情報の非識別化に対応しており、国際的に認められた権威ある認証を取得しているため、国境を越える規制リスクを排除します。
Udesk AIエージェントを核に、完全なインテリジェントなグローバルカスタマーサービス体制を構築します。マルチシナリオ対応のエージェント――テキスト／ボイスボット（AI電話自動応答）、会話型ショッピングガイド、インバウンド／アウトバウンドコールボット――を活用し、24時間365日切れ目のないサービスを提供することで、コスト削減と解決時間の短縮を実現し、顧客満足度を着実に向上させます。
5つの主要な国際市場を対象としたカスタマーサービスのアウトソーシング（BPO）サービスによるグローバルネットワークにアクセスできます。Udeskは米国、フランクフルト、中東、インドネシア、シンガポール、日本などにサービス拠点を設け、海外進出のあらゆる段階において、現地ならではの専門知識とグローバルなネットワークをブランドに提供しています。
5つの柱すべてが、ひとつのプラットフォームにシームレスに統合されています。一切の拘束なしに、Udeskのインテリジェントなカスタマーサービススイートをフル活用してお試しいただけます。
包括的なソリューションを発見する実践的な成果
Udeskのクロスボーダー型インテリジェントカスタマーサービスソリューションは、導入初日から、コスト、効率、品質、収益の各面で定量的なビジネス成果をもたらします。
平均的な顧客苦情件数は58％減少し、すべての市場において顧客満足度スコアは28％以上上昇しました。
繁忙期にはコンサルティングの成約率が急増し、ブランドの評価と受注量の両方に直接的な好影響をもたらします。
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