卓越した効率と共感の新しい世界を創造する
コンタクトセンターが顧客のニーズを先回りして的確に把握し、あらゆるやり取りで顧客満足を確実に実現する一方で、従業員一人ひとりが日々仕事に情熱を注いでいる——そんな世界を想像してみてください。
音声チャットボットは、この構想を現実のものにします。数千社にのぼるグローバル企業が、この強力で統合されたコンタクトセンター・ソリューションを活用し、シームレスで共感を伴う体験を提供することで、お客様を満足させています。
直感的なデザインで、無理なく使える体験を
音声チャットボットで、あらゆるチャネルにおいて迅速に導入し、シームレスな会話を実現します。ユーザーインターフェースは、技術的な専門知識がなくても簡単に設定できます。
AIで強化された統合型CXおよびWEM
人工知能（AI）を活用して日常的な業務を自動化し、データから価値あるインサイトを導き出すことで、カスタマーエクスペリエンスと従業員エンゲージメントを手間なく効果的に管理できます。
拡張性と適応性に優れたプラットフォーム
幅広いネイティブコンポーネント、充実したパートナーエコシステム、そしてオープンなAPIを活用して、最適なソリューションをカスタマイズできます。当社の未来志向のクラウドファースト戦略は、将来の課題に対応するよう設計されており、お客様の事業が今後の変化にも万全の態勢で臨めるよう支援します。
統合されたプラットフォーム上の包括的なツール群
堅牢な音声、デジタル、AI、分析、およびワークフォースマネジメント機能を包括する、Genesys Cloudの各コンポーネントを最適に組み合わせて統合することで、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現します。多様なオープンAPIと事前構築済みの統合機能で、お客様のソリューションを強化します。
顧客のセルフサービス
AIを活用した対話型テクノロジーを最大限に活用し、多言語対応の音声認識IVR、会話型ボイスボット、AI搭載のチャットボットでカスタマーサポートを強化します。これらのソリューションは、チャネル間のシームレスな連携を実現し、効率的なセルフサービス機能と、オペレーターへの円滑なエスカレーションを提供します。
デジタルチャンネル
多様なコミュニケーションチャネルを活用し、ライブチャット、メール、SMSメッセージ、ソーシャルメディアとの連携を通じて顧客のニーズに効率的に対応し、一貫性があり効果的で利便性の高い顧客とのやり取りを実現します。
音声サービス
ボイスチャットボットは、VoIP電話サービスやBYOC対応、そしてセルフサービス型の管理機能を備え、シームレスなコールセンター運営を実現します。電話番号の購入・提供、通信事業者との関係維持、そしてコミュニケーションニーズのスケーラビリティを容易に実現します。
