ゲストのいる場所でお迎えしましょう
外出中のゲストを力強くサポートします。モバイルアプリや電話、さらにはFacebook MessengerやWhatsAppなどのプラットフォームを通じて、手間をかけないサポートをご提供します。シームレスなやり取りのために、すべての顧客とのコミュニケーションを統合されたプラットフォームで一元管理します。
顧客体験を向上させる
顧客プロフィール、予約履歴、過去のやり取りに手間なくアクセスできます。顧客データを活用してキューの優先順位を設定し、文脈に即した会話を展開します。手元の情報で、問題を迅速に解決します。ビジネスアプリケーションとシームレスに連携することで、顧客に関するコンテキストを強化します。
AI搭載
待ち時間を回避することで、顧客サービスの効率を向上させます。AIとチャットボットを活用して即時応答を実現し、定型的な問い合わせを自動化します。自動化によりチケット件数を削減し、チャットボットで24時間365日のサポートを提供。ボットでの対応が困難な複雑な問い合わせはリアルタイムの担当者へエスカレートし、購入意向を特定してサービスに関する問い合わせを見込み客に転換します。
チームワークになろう
効果的な顧客サービスは、複数のチームや部門にまたがっています。カスタマーサービス、オペレーション、財務などの各チームを単一のプラットフォームで統合し、お客様へ迅速な対応を提供します。
文脈を踏まえたコラボレーションで、クエリの解決をより迅速に実現します。チーム間でタスクを共有することで、効率を向上させましょう。シームレスなコラボレーションのために、第三者のメンバーを会話に参加させましょう。
