顧客の期待を上回る
給付金の支給、雇用補償、保健・人間サービス、所得支援などにおいて、急増する需要の量と緊急性に対応してください。すべてのタッチポイントとチャネルにおいて、インバウンドおよびアウトバウンドのコミュニケーションをシームレスに調整します。当社のオールインワン型音声およびデジタル機能スイートは、電話、チャット、メール、SMS、ソーシャルメディアなどのあらゆるチャネルを通じて、カスタマーサービス担当者とお客様との間でシームレスなコミュニケーションを実現します。
堅牢なセキュリティ基準で、貴機関と市民を守りましょう
安全な運用ならUdeskをお選びください。Udeskは、世界各国の政府によるセキュリティ基準に準拠し、業界のベストプラクティス、国際標準および関連する国内法令を厳守しています。貴社の代理店、お客様、そして従業員を守るために、Udeskへのご信頼をお寄せください。
セルフサービス機能により、情報へのアクセスを簡素化します
人員を増員することなく、社会的需要に応える。セルフサービスの各種チャネルや明確なFAQ、ナレッジベースの記事を活用し、担当者によるリアルタイムのサポートなしで24時間365日いつでも情報にアクセスできます。AIとボットを活用してやり取りをよりシンプルにし、貴機関が信頼の構築と卓越した顧客体験・従業員体験の提供に注力できるようにします。
遠隔スタッフを手間なく管理する
政府機関における分散型労働力がもたらす課題に対処する。当社のツールは、場所を問わず、チームやパートナーが要件を追跡・管理し、組織のナレッジを蓄積・共有し、生産性と自律的な業務遂行を維持できるよう支援します。
