実際のビジネス上の課題
ビジネス上の課題
企業はカスタマーサービスにおいて独自の課題に直面しています。
- チャネル間の統合がされていないため、メッセージの見落としや返信の一貫性の欠如が生じています（特にWhatsAppにおいて顕著です）。
- 繰り返し寄せられる質問の件数が多いため応答時間が遅くなり、顧客満足度が低下しています。
- CSチームの業務負担が重く、価値の高い顧客対応への注力が低下しています。
- 顧客データはさまざまなチャネルに分散しており、サービスのパーソナライゼーションを阻害しています。
統合ソリューション
Udeskオムニチャネルカスタマーサービスソリューション
Udeskは、お客様の課題解決に向けた統合的なソリューションを提供します。
統合チャネル連携
- 大規模なコミュニケーションと自動応答のための公式WhatsApp Business API統合。
- ソーシャルメディア（Instagram、Facebook）およびECプラットフォーム（Shopee、Tokopedia）を完全にサポートしています。
- 従来のチャネル（電話、メール、ライブチャット）が、ひとつの統合型ダッシュボードにまとまっています。
最大の効率を実現するAIエージェント
- テキストおよび音声のAIアシスタントが、現地の言語で24時間365日、よくある質問にお答えします。
- 製品知識およびワークフロー自動化（通知、チケット）のためのRAG技術
最適化されたチームのワークフロー
- インテリジェントルーティングは、専門知識に基づいてメッセージを適切なエージェントへと振り分けます。
- 複雑な問題に対するチケット管理と部門間の連携
ビジネスシステム統合
- ERP、OMS、WMS、BIプラットフォームとの連携により、手動によるデータ入力を不要にします。
地元企業向けにカスタマイズ
地域ビジネスに最適化されたAIエージェントの種類
お客様のビジネスニーズに応える設計：
会話・ガイダンスエージェント
製品に関する質問にお答えし、購入手続き（Eコマース）をお手伝いします。
エージェントに連絡する
データ検証および苦情対応における音声サポート。
エージェント支援
自動応答の提案を提供し、サービスの精度を向上させます。
VOCエージェント
顧客の声を分析してサービスを改善する。
さまざまな産業
さまざまな業界におけるアプリケーションの活用事例
E-commerce
電子商取引＆小売
WhatsApp、Shopee、Tokopediaで注文や苦情を管理します。
物流
物流・配送
リアルタイムの荷物状況と自動通知を提供します。
金融
金融・銀行業
安全でコンプライアンスを遵守した顧客サービス。
医療
Healthcare
予約の手配とよくあるサービスに関する質問への回答を行います。
真のビジネス価値
あなたのビジネスにとっての重要な価値
- あらゆるチャネルで迅速かつ一貫した対応を実現し、顧客満足度を向上させましょう。
- 定型業務の自動化により、運用コストを削減します（40％以上）。
- リアルタイムの応対で売上転換率を向上し、チャンスを決して逃さない。
- 戦略的意思決定に向けたインタラクションデータのインサイトを獲得しましょう。
FAQ
よくある質問
Udeskは公式のWhatsApp Business APIとの連携をサポートしていますか？
はい、Udeskは、規制に準拠した公式の統合機能を提供し、信頼性の高い大規模なコミュニケーションを実現します。
AIエージェントは現地の言語に対応していますか？
もちろんです。当社のAIエージェントは現地の言語に特化して訓練されており、正確で自然な応答を提供します。
このソリューションの導入には、どのくらいの時間がかかりますか？
中規模企業の場合、当社の現地チームのサポートのもとで、通常1～2週間程度です。
現地での技術サポートは利用できますか？
はい、当社の技術およびビジネスサポートチームは現地に拠点を置き、24時間365日いつでも対応しております。