統合されたプラットフォームを通じて、複数のチャネルにまたがるサポート関連のすべてのコミュニケーションを一元化し、統括します。

チケットの応対および解決にあたって、多様な営業時間や特定のカテゴリに応じたカスタマイズ可能な期限を設定することで、SLAを効率的に管理できます。

インテリジェントなアルゴリズムを活用し、現在の負荷状況やスキルなどを考慮してチケットをエージェントに自動割り当てするほか、公平な分配のためにラウンドロビン方式も採用できます。

チーム間でチケットの所有権を共有しつつ、進捗の可視性を確保することで、効果的に協働できます。

フォームフィールドを追加・カスタマイズすることで、ビジネスに必要な情報を収集できるチケットフォームを最適化できます。

ビジネス固有のプロセスを容易に実行するための、強力で柔軟なワークフローエンジンです。

エージェントの役割と責任に基づき、アクセス権および操作権に明確な区分を設けます。

ワークフローとシームレスに連携したり、IntercomのUIに搭載されたキャンバスキットを使ってカスタムの統合を構築したりできます。