業界の課題
直面する困難
直面する困難
企業向けコールセンター
自社のカスタマーサービスの業務効率を阻害する4つの主要な課題
01
ピーク時間帯における通話混雑
同時発生する問い合わせが大量に増加すると、有人対応のエージェントが不足し、待ち時間が長引くことで顧客離脱率が上昇します。
02
断片化した相談窓口
さまざまなチャネルからの顧客サービスメッセージが個別に分散しているため、統一的な管理や徹底したデータレビューが困難です。
03
サービス品質の不均一さ
サービス基準は一貫して適用することが難しく、スタッフのスキルにもばらつきがあるため、顧客満足度は安定しません。
04
弱いデータサポート
通話データおよびサービスチケットの進捗状況は、インテリジェントに算出することができず、そのため同社の経営判断は有効なデータに基づかないままとなっています。
完全な解決策
Udesk AIコールセンター
Udesk AIコールセンター
システムソリューション
ビジネスのカスタマーサービスを変革する、3つの主力モジュールを備えた統合プラットフォーム
モジュールI
スマートで柔軟な
構成設定
30以上のグローバルなコミュニケーションチャネルに対応し、お客様のビジネスニーズに合わせて構成可能なインテリジェントなシステムです。
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全チャンネルカバーWhatsApp、Facebook、LINE、YouTube、Telegram、Amazon、TikTokなど、世界の主要な30以上のチャネルと統合されています。
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リアルタイムのアウトリーチ当システムは、通話待ち時間をインテリジェントに予測し、自動で着信を分配することでサービス品質の向上を図ります。
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複数の通話モードビジネスシーンに合わせて、IP電話、携帯電話、Web電話、AI音声ボットのいずれかの通話モードをお選びください。
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24時間365日対応AI音声ボットは24時間365日休むことなく稼働し、営業時間の制約なくいつでもお客様のご要望にお応えします。
モジュールII
AI音声ボット
高度な対話型AI技術が、完全自動化による高い効率性を備えながら、人間並みのサービス体験を実現します。
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人間とAIのタスク分担AI音声ボットが繰り返し発生する基本的な問い合わせに対応し、人間のエージェントは複雑な業務上の課題の解決に注力しています。
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AI通話要約AIエージェントを搭載した当システムは、通話の要約を即時に生成し、データに自動でラベルを付与するとともに、サービスチケットを自動で作成します。
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人間のようなAI音声音声クローン技術を採用し、機械的な響きを排除。自然で人間らしい会話音声で多言語に対応します。
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スマート干渉検出Udesk独自のVAD音声検出技術は、環境ノイズを自動的に除去し、円滑な会話を実現します。
モジュールIII
視覚データ
レポート
あらゆる顧客とのやり取りを実用的なビジネスインサイトへと変える、包括的なデータ分析プラットフォームです。
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サービス運用データの収集顧客プロファイル、満足度、通話録音、会話の詳細、データ分類ラベルなど、ビジネス情報をカスタマイズ可能な形で収集します。
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運用レポートの可視化インバウンド問い合わせ件数、人間の担当者への転送率、質問の回避率、ならびにアウトバウンドコールの発信件数および成功率は、いずれも容易にモニタリングできます。
シナリオを使用する
AIコールセンター
AIコールセンター
アプリケーションのシナリオ
マーケティングからカスタマーサービスまで、お客様の多様なビジネスニーズに応える最適なソリューション
マーケティング
- 顧客の関心度スクリーニング
- 効率的な見込み客へのアプローチ
- リードデータのクレンジング
- ユーザーのプロフィール作成
通知
- 支払いの催促
- 発送リマインダー
- 物流に関するリマインダー
- 課題のリマインダー
フォローアップ訪問
- 顧客満足度調査
- 政府サービスに関する調査
- 販売後のフォローアップ訪問
- 健康診断のフォローアップ受診
着信コール
- Self-service
- スマートな質疑応答
- チケットの自動作成
- 人間とAIの協働
FAQ
よくある質問
Udesk AIコールセンターシステムに関するよくある質問への回答をご覧ください
Q1
UdeskのAIコールセンターは、どのような従来の顧客サービス上の課題を解決できますか？
本システムは、業界における4つの主要な課題に効果的に対処します。すなわち、スマートな分配によりコールの輻輳を最小化し、顧客離脱率を低減すること、各種チャネルの一元的な管理を通じてデータのレビューを容易にすること、統一されたAIサービス基準の導入によりサービス品質と顧客満足度を安定させることです。そして、通話データやサービスチケットの視覚的な統計情報を提示し、企業の業務上の意思決定の根拠としています。
Q2
Udesk AIボイスボットの主要な機能は何ですか？
基本的なお問い合わせに対応し、オペレーターの業務効率を向上させるため、7日24時間の連続稼働が可能です。通話内容の要約作成やデータラベリング、サービスチケットの自動発行も行えます。また、自然な会話を実現する多言語対応の音声合成技術を搭載しており、さらに独自開発のノイズ低減機能とスマート干渉検出技術により、安定して円滑な会話を確保します。
Q3
Udesk AIコールセンターは、どのようなビジネスシーンに適していますか？
当サービスは、企業の主要なサービスおよびマーケティングシーンを網羅しています。マーケティング面では、見込み顧客へのアプローチ、関心度のスクリーニング、ユーザー属性の構築を実施できます。また、決済、物流、タスク割り当てなどの各種業務に関する自動通知に対応しており、さらに、アフターサービスや満足度調査、行政サービスなど、多様なフォローアップ業務にも適しています。さらに、スマートなQ&Aサービスや自動チケット作成、人間とAIの協働により、受信する顧客からの電話に対応できます。