ライブチャットで顧客をサポートする
当社のビジネスメッセンジャーを活用すれば、顧客とのよりパーソナルなつながりを、対面でもお客様のご都合に合わせてでも、業務量やチームの稼働状況に左右されることなく、手軽に実現できます。
すべてのチャネルで
ウェブページ、アプリ、TikTok、WhatsApp、Facebook、Twitterなど、幅広いチャネルを網羅しています。
インテリジェントな割り当て
インテリジェントなアルゴリズムを活用し、現在の負荷状況やスキルなどを考慮して、チャットをエージェントに自動で割り当てます。また、公平な分配のためにラウンドロビン方式も採用できます。
カスタマー・データ・プラットフォーム
当社のカスタマーデータプラットフォームは、即時のパーソナライズされたサポートに必要なあらゆるコンテキストを提供します。
ナレッジベースのおすすめ
エージェントが返信をナレッジベースの記事に変換できるようにします。
サポート件数を大幅に削減する
Finは、お客様からの質問の80％以上を瞬時に正確に解決できるため、担当チームはより価値の高いやり取りに集中できます。
24時間365日オンライン
24時間365日のオンラインコミュニケーションが効率を向上させます。オンラインカスタマーサービスは、お客様の声に迅速に対応し、24時間体制でサポートを提供します。
ナレッジベース
包括的な情報とソリューションへの即時アクセスを顧客に提供し、力を与える
