中国税関に対し、お客様向けの迅速かつ利便性の高いサービスセンターを提供します

背景

中国税関は、中国海関総署の下に置かれた局（部門）級の税関当局である。当局は、管轄区域内において、税務、監督管理、密輸取締り、出入国検査・検疫、統計など、各種の税関業務を所管しています。現在、複数のアクセスプラットフォームが統合されておらず、カスタマーサービス担当者は異なるシステムをまたいで業務を行わざるを得ない状況です。多次元データの統計が不足しているため、管理効率は改善されていない。

現行の中国税関制度における課題には、次のようなものがあります。

• 1.統合の欠如：

  さまざまなアクセスプラットフォームが統合されておらず、カスタマーサービスは複数のシステムをまたいで対応する必要があります。

• 2.システム間連携運用：

  カスタマーサービス担当者は、異なるシステムにまたがる業務の管理において課題に直面しています。

• 3.多次元データ統計の欠如：

  現行システムは、複数の次元にわたる包括的なデータ分析機能を備えておらず、管理効率の向上が阻まれています。

解決策

• 1.マルチチャネルカスタマーサービス：

  Udeskのマルチチャネルカスタマーサービスシステムを活用し、24時間365日体制のオンライン相談サービスと自動応答機能を提供することで、さまざまなチャネルにおけるユーザーの多様なニーズに応えています。

• 2.インテリジェント品質検査：

  インテリジェントな品質検査機能と、営業時間外の電話応対機能を導入しました。事前に設定された基準に基づき、関連する通話トラフィックにインテリジェントに対応することで、営業時間外におけるサービス品質を向上させます。

• 3.データ分析：

  サービス分析データレポートを迅速に作成し、マルチチャネルのサービスデータの一元的な分析を実現します。これにより、意思決定に必要な信頼性の高いデータを提供し、経営陣がより精度の高い戦略的判断を行い、運用方針を適時調整できるようになります。

成果

プラットフォームの統合により、カスタマーサービスが効率化され、応答時間が短縮され、ユーザー体験が向上しました。

• 1.経営効率の向上：

  多次元データの統計分析により、意思決定が改善され、税関業務の効率性が向上しました。

• 2.統合サービスプラットフォーム：

  統合型マルチチャネルプラットフォームは、地域を問わず迅速かつ一貫した顧客サービスを実現します。

• 3.24時間365日のインテリジェントサポート

  Udeskのシステムは、24時間365日体制のオンライン相談と自動応答を提供し、顧客満足度の向上を図っています。

• 4.スマート品質検査：

  インテリジェントな品質検査と営業時間外のサポートにより、非稼働時間帯でも正確な応答が保証されます。

• 5.データに基づく意思決定：

  データレポートの迅速な作成により、経営陣は貴重なインサイトを得て、より戦略的な意思決定に寄与できます。