チャレンジ01
グローバルなサービス提供における課題
海外の現地カスタマーサービスチームを構築・運営するには多額の費用と膨大な時間がかかり、100もの多様な市場において統一的で標準化されたサービス品質を維持することはほぼ不可能です。
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1997年に設立された奇瑞汽車は、年間販売台数が100万台を突破した中国の先駆的な自主ブランド自動車メーカーの一つです。100を超える国と地域で事業を展開しており、中国ブランドの乗用車輸出において22年連続で首位に立っています。
チェリーは、マルチチャネル型のサービスに特化した包括的なグローバルコールセンターを設立し、統一された高品質なサービス体験へのこだわりを基盤に、コンサルテーション、メンテナンス、ロードサイドレスキューなどを含むワンストップの専門的サポートを世界中のユーザーに提供しています。
詳しく見る奇瑞のグローバルな野心を実現するには、インテリジェントなカスタマーサポートを導入する前に、三つの重要なサービス上の課題を解決する必要があった。
海外の現地カスタマーサービスチームを構築・運営するには多額の費用と膨大な時間がかかり、100もの多様な市場において統一的で標準化されたサービス品質を維持することはほぼ不可能です。
詳しく見る新エネルギー車には、三電システムおよびインテリジェント運転技術に関する専門知識が求められます。一元化され、定期的に更新されるナレッジベースがなければ、エージェントは技術的な問い合わせを正確かつ効率的に解決することが困難になります。
詳しく見るEUのGDPRをはじめとする各地域の規制はまちまちであり、所有者の所在地や車両識別番号（VINコード）などの機密データの収集・保管・移転には重大な法的リスクが伴うため、厳格な現地法令遵守が求められます。
詳しく見る奇瑞自動車が抱える3つの主要な課題に的を絞り、Udeskはインテリジェントでコンプライアンス対応を備え、スケーラブルなグローバルサポートを実現するための専用ソリューション群を設計しました。
通話、メール、ソーシャルメディアを単一のインターフェースに統合し、奇瑞自動車のグローバル市場におけるあらゆるサービスシナリオを網羅する24時間365日対応の多言語自動応答を提供します。
無料トライアル組み込みの専門的な自動車用語ライブラリ、文化的に正確な翻訳を実現するAI大規模モデル、そして統合型ナレッジベースにより、世界各地のすべてのチーム間でシームレスな情報連携が保たれます。
無料トライアルローカライズされたデータストレージにより、グローバルな主流のコンプライアンス要件に適合しているほか、ERPおよびCRMシステムとの直接連携により、プロセス全体にわたるデータの連携と監査可能性を実現しています。
無料トライアル5つの統合された要素が、奇瑞自動車のグローバルな事業運営において、シームレスでインテリジェントかつコンプライアンスを遵守したカスタマーエクスペリエンスを実現しています。
Udeskは、奇瑞自動車を主要なあらゆるソーシャルおよびコミュニケーションプラットフォームに接続し、世界中のすべてのタッチポイントで24時間365日一貫したサービスを提供しています。
UdeskのAI大規模モデル翻訳機能と専用の新エネルギー車（NEV）用用語ライブラリを搭載した当システムは、100カ国の言語および文化的なニュアンスに的確に対応し、解決効率を飛躍的に向上させます。
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Udeskデータミドルプラットフォームを通じて、エージェントは奇瑞汽車のERP、CRM、アフターサービスシステムと連携することで、ワンクリックで車両情報や注文履歴、整備履歴にアクセスでき、プロセス全体にわたるサービス連携を実現しています。
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Udeskのコンプライアンスおよびセキュリティ製品は、GDPRをはじめとする主要なデータ規制への厳格な遵守を確保し、機密性の高いユーザー情報の地域ごとのデータ保存と安全な伝送を支援することで、奇瑞汽車のグローバルなブランド拡大を守ります。
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Udeskは、海外現地のBPOサービスを提供することで、奇瑞汽車が現場のカスタマーサービスチームを迅速に採用・研修し、効果的に管理できるよう支援し、運用コストの大幅な削減と現地化されたサービス展開の加速を実現しています。
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Udeskのインテリジェントプラットフォームを導入して以来、奇瑞汽車はサービス品質、コスト効率、規制遵守の各分野で変革的な成果を挙げています。
24時間365日対応の多言語によるグローバルなサービス網は、カスタマーサービスの対応効率とユーザー満足度を向上させ、奇瑞自動車が信頼されるグローバルな自動車ブランドとしての地位を確固たるものにしました。
無料トライアルAIを活用した支援と現地のBPOサービスを組み合わせることで、海外チームの構築および運用コストが大幅に削減され、グローバル規模での大規模かつ効率的なサービス運営が可能になりました。
無料トライアル海外におけるデータコンプライアンスリスクは完全に低減され、蓄積されたデータインサイトが製品の改良や付加価値型サービスの提案を促進し、持続的な事業成長を牽引しています。
無料トライアルはい。Udeskは世界の主要な言語をサポートし、現地の文化に適応した専門的な自動車用語ライブラリを搭載することで、正確な異言語間コミュニケーションを実現し、奇瑞汽車のグローバルなサービス展開に完璧にマッチしています。
Udeskは、GDPRをはじめとする世界の主要なコンプライアンス要件に準拠し、地域ごとのデータ保管および安全な通信をサポートするとともに、技術面からデータ流通を標準化することで、奇瑞自動車の国際事業におけるコンプライアンスリスクを徹底的に回避しています。
Udeskは、海外現地向けBPOサービスを提供し、奇瑞汽車が現地のカスタマーサービスチームを迅速に採用・育成・管理できるよう支援することで、体制構築コストを大幅に削減し、新規市場におけるローカライズされたサービスの展開を加速しています。
グローバルな事業展開に適応し、国境を越えるサービスの課題を解決。お客様のブランドが海外市場へ自信を持って深耕できるよう支援します。