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マルチカントリー市場の適応
複数の国への事業拡大には、カスタマーサービスシステムがマルチマーケットのニーズに迅速に適応する必要があります。
Udeskは、オムニチャネル、多言語、高並行性のインテリジェントカスタマーサービスソリューションを提供して、FinVolutionの準拠したグローバルな運用とサービスエクスペリエンスのアップグレードを強化します。
FinVolution (旧PPDAI Group Inc.) は、中国の大手フィンテック企業として、東南アジア市場に積極的に拡大しています。インドネシアでのAdaKami事業は着実な成長を維持しており、フィリピンやその他の国々への拡大を計画しており、海外市場に適応したローカライズされたカスタマーサービスシステムを緊急に必要としています。
複数の国への事業拡大には、カスタマーサービスシステムがマルチマーケットのニーズに迅速に適応する必要があります。
ユーザAPPからの入力情報を同期させることができず、その結果、顧客サービスの応答効率が低くなる。
百万レベルの並行性とインドネシアのローカリゼーションサービスの要件により、システムのアクセス遅延が高くなります。
カスタマーサービスチャネルは断片化されており、コールセンター、作業指示、AIカスタマーサービス用の統一されたプラットフォームがありません。
インドネシアの適応と低遅延の海外アクセスをサポートし、他の東南アジア市場への急速な拡大を可能にします。
APPをカスタマーサービスシステムに接続して、ユーザー情報の自動同期を実現します。
コールセンター、インスタントメッセージング、作業指示、AIカスタマーサービスを統合した高並行性プラットフォームを構築します。
Udeskは、グローバルな金融業務向けに構築された、包括的で高性能なインテリジェントなカスタマーサービスインフラストラクチャを提供します。
APP、Eメール、電話、Facebook、WhatsAppなどの高周波ユーザーチャンネルを接続します。カスタマーサービスは、統合されたワークベンチで全チャネルの会話を処理し、ユーザーリーチを完全にカバーします。
APPをカスタマーサービスシステムに深く接続します。ユーザーの着信情報は自動的に会話インターフェイスに同期されるため、カスタマーサービスが手動で質問する必要がなくなり、応答時間が大幅に短縮されます。
インターフェイス全体がインドネシア語をサポートしており、海外のノードデプロイは低遅延アクセスを保証します。このシステムは、金融ビジネスのトラフィックの多いシナリオに適応するために、100万レベルの同時実行をサポートしています。
インテリジェントな音声ナビゲーションとインドネシアのテキストロボットは、高頻度の問い合わせを処理し、作業指示システムと組み合わせて、金融ビジネスのコンプライアンス要件に準拠して、閉ループサービスを実現します。
効率、コスト削減、およびユーザー満足度の実際の定量化可能な改善-FinVolutionのグローバルオペレーション全体に提供されます。
カスタマーサービスの応答効率が向上し、ユーザーによる問い合わせの待ち時間が大幅に短縮されました。
AIカスタマーサービスロボットは、高頻度の質問の70% 以上を処理し、人件費を大幅に削減します。
ユニファイドマルチチャネルサービスは、ユーザー満足度スコアの継続的な改善を推進します。
スケーラブルなマルチマーケットプラットフォーム: プラットフォームは、フィリピンや他の国々でのその後の市場拡大をサポートするために迅速に複製することができます。
リアルタイムデータインテリジェンス: カスタマーサービスデータのリアルタイム集約により、ビジネスの最適化と戦略的意思決定が正確にサポートされます。
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