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世界的な乗客相談は、フライトの変更や再予約から手荷物ポリシーや特別なサービスリクエストまで、あらゆるタッチポイントで非常に高い応答速度と精度を要求する幅広いトピックをカバーしています。
有名な国際航空会社として、香港航空はグローバルなサービスネットワークを運営しており、国境を越えた大量の旅客旅行のニーズを処理しています。以前にUdeskと提携してオムニチャネルカスタマーサービスシステムとコールセンターを構築してきたこの航空会社は、デジタルトランスフォーメーションを成功裏に達成しました。
ビジネスのグローバル化が深まるにつれ、世界規模での速度と通信品質の両方の点で、ますます多様化する乗客のニーズに対応するためにカスタマーサービスシステムをアップグレードすることが急務となりました。
香港航空の旅についてもっと知る
詳しく見るグローバルオペレーションは、克服するためにインテリジェントでスケーラブルなソリューションを必要とする複雑な多次元の課題を表面化します。
世界的な乗客相談は、フライトの変更や再予約から手荷物ポリシーや特別なサービスリクエストまで、あらゆるタッチポイントで非常に高い応答速度と精度を要求する幅広いトピックをカバーしています。
海外からの乗客からの相談には、複数の言語と文化的文脈が含まれます。これらの通信ギャップは、航空会社のポリシーの誤解につながり、サービスの不一致を生み出し、乗客の全体的な体験を低下させる可能性があります。
従来のイベント後のサンプリング検査アプローチでは、グローバルなコンプライアンス要件に対応できません。このリアクティブモデルにより、サービスリスクが顧客の苦情にエスカレートする前に、サービスリスクをリアルタイムで特定して軽減することが非常に困難になります。
カスタマーサービスエージェントは、手動で情報を検索し、作業指示を入力するのに不均衡な時間を費やしました。この管理上の負担により、価値の高いコア旅客サービスの提供に集中する能力が大幅に低下しました。
カスタマーサービスのワークフローを合理化し、反復操作を簡素化し、エンドツーエンドのサービスクローズドループを短縮して、乗客に高速な解像度を提供します。
堅牢な多言語通信チャネルを確立して、すべての言語と地域のグローバルな乗客との正確で一貫した通信を確保します。
リアクティブな事後検査をプロアクティブなリアルタイム監視システムに置き換えて、コンプライアンスを維持するための即時のリスク早期警告と介入を可能にします。
サービス知識を体系的に取得して統合し、継続的なサービス最適化のための継続的なデータサポートを提供するインテリジェントな知識ベースを構築します。
完全な要件フレームワークを理解する
詳しく見る香港航空の国際的なカスタマーサービスシナリオと組み合わせて、Udeskは3つのコアリンクに焦点を当てた包括的なAIを利用したソリューションを作成し、カスタマーサービスのアップグレードを効率的に強化しました。
AIエージェントアシスタントは、標準化されたSOPを積極的にプッシュし、ナレッジベースコンテンツをリアルタイムで取得し、重要な情報を自動的に抽出して作業指示を入力します。これにより、手動の作業負荷が大幅に削減されます。
インテリジェントエージェント支援を体験
無料トライアル多言語の標準化された知識ベースと組み合わされた、複数の言語にわたるリアルタイム認識と双方向翻訳は、世界中の乗客にバリアフリーのコミュニケーションと正確な情報配信を保証します。
あなたの乗客のための言語の障壁を破る
無料トライアル会話のコンプライアンスと乗客の感情をリアルタイムで監視し、潜在的なリスクについて即座にポップアップ警告します。会話のたびに、インタラクションを自動的に要約し、知識ポイントを抽出して、進行中のエージェントトレーニングをサポートします。
プロアクティブな品質管理を本日実施
無料トライアルUdeskの実装は、香港航空に革新的で定量化可能な結果をもたらしました。これは、航空業界におけるAIを活用したカスタマーサービスの新しいベンチマークを設定しました。
作業注文の処理効率が90% 以上向上し、カスタマーサービスエージェントは面倒な手作業から解放され、乗客サービスと関係構築のコアリンクに集中できるようになりました。
多言語翻訳により、世界中の乗客との完全にバリアフリーなコミュニケーションが可能になります。統一されたサービス基準がすべての言語と地域で確立されており、全体的な乗客満足度スコアが大幅に向上しています。
リアルタイムの品質検査は、イベント後のリアクティブなサンプリングに取って代わり、顧客の苦情を効果的に減らし、グローバルネットワーク全体のすべてのサービスの相互作用に対してしっかりとしたコンプライアンスベースラインを確立しました。
このコラボレーションにより、航空業界におけるAIとカスタマーサービスの統合のための複製可能なモデルが作成され、インテリジェントでグローバルにスケーラブルなカスタマーサービス変革のための実用的な青写真が提供されました。
カスタマーサービスのアップグレードにおける香港航空の成功経験をコピーします。ワンクリックでトライアルに応募し、航空または旅行ビジネスに合わせた専用のインテリジェントカスタマーサービスソリューションを入手してください。
