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J & T Expressは、2015年8月にインドネシアのジャカルタに設立されたグローバルな国際宅配会社であり、速達と国境を越えたロジスティクスをカバーするコアビジネスを持っています。そのサービスネットワークのスパン 15カ国、インドネシア、ベトナム、マレーシア、フィリピン、タイ、カンボジア、シンガポール、中国、サウジアラビア、アラブ首長国連邦、メキシコ、ブラジル、エジプトを含む。
ビジネスのフットプリントが急速に拡大するにつれ、J & Tは、グローバルユーザー、エージェント、および従業員に一貫したサービス品質を確保しながら、大規模なユーザーからの問い合わせと複雑な内部コラボレーションをサポートするために、統一されたカスタマーサービスシステムを必要としました。
UdeskがJ & Tのグローバルカスタマーサービス業務をどのように変革したかをご覧ください。
もっと学ぶ →15か国にわたる急速な拡大により、J & Tのカスタマーサービスと内部コラボレーションインフラストラクチャの重大なギャップが露呈し、インテリジェントで統一されたソリューションが要求されました。
25のリージョンにわたる5つのコア内部システム (JMS、Zhitu i、WeCom、Lark、OA) からのデータが切断され、部門間のコラボレーションで遅延とエラーが発生しました。統合の欠如はボトルネックを生み出し、問題の解決を遅らせ、グローバルロジスティクスネットワークの全体的なサービス品質を低下させました。
Udeskが断片化された内部データサイロをどのように解決したかをご覧ください。
詳しく見る →顧客からの問い合わせは、電話、公式Webサイト、WhatsApp、Facebook、およびInstagramに散らばっていましたが、統合された管理はなく、サービス体験がばらばらになり、ユーザーとのやり取りの履歴が不完全になりました。エージェントは顧客の会話の単一のビューを欠いており、一貫したオムニチャネルカスタマーサービスの提供を妨げていました。
オムニチャネル統合が照会管理をどのように変革したかをご覧ください。
詳しく見る →15か国でさまざまな問い合わせシナリオが発生したため、一般的なクエリ (納期、配送料、苦情など) のSLAモニタリングの標準化が困難になり、サービス品質が一貫しなくなりました。グローバルなカスタマーサービスシステムのフレームワークがなければ、すべての地域で統一された標準を維持することはほぼ不可能でした。
Udeskが一貫したSLAモニタリングをグローバルに実施する方法を学びます。
詳しく見る →25のリージョンのエージェントと従業員は、ビジネス上の質問、ITシステムの問題、運用ルールの要求など、さまざまな問い合わせを処理しました。手動チケットの作成、ルーティング、および処理は非効率的で労働集約的であり、貴重な時間を費やし、J & Tのインテリジェントなカスタマーサービス業務のスケーラビリティを制限しました。
自動チケットワークフローがエージェントのサポートを合理化する方法をご覧ください。
詳しく見る →J & T Expressは、シームレスなグローバルカスタマーサービス業務を実現するために、インテリジェントなオムニチャネルカスタマーサービスシステムの4つのコア要件を定義しました。
JMS、Zhitu i、WeCom、Lark、OAを接続して、すべてのグローバルリージョンでシステム間のデータ共有とシームレスな内部コラボレーションを可能にし、顧客サービスの効率を低下させるサイロ化されたワークフローを排除します。
グローバルなカスタマーサービスシステム用の統合インテリジェントプラットフォームを構築します。
無料トライアルを開始する →すべてのユーザータッチポイント (電話、ウェブサイト、WhatsApp、Facebook、Instagram) を単一のプラットフォームに統合し、AIチャットボットでサポートして、定期的な問い合わせを自動的に処理し、一貫したオムニチャネルカスタマーサービスを提供します。
Udeskのオムニチャネルカスタマーサービスソリューションでチャンネルを統合します。
無料トライアルを開始する →自動ルーティング、SLAモニタリング、部門間コラボレーション、解決後のフォローアップを使用して、閉ループチケットワークフローを構築し、宅配便ロジスティクスカスタマーサービスシステムのグローバルビジネスシナリオに適応できます。
チケット管理を自動化し、カスタマーサービスの効率を高めます。
無料トライアルを開始する →本社エージェント、コールセンターエージェント、オンラインエージェント、AIエージェント間の調整作業を有効にして、25のリージョンにわたる多様なサービスニーズに対応し、真にインテリジェントなカスタマーサービスアーキテクチャを形成します。
Udeskのグローバルカスタマーサービスシステムとのマルチロールコラボレーションを有効にします。
無料トライアルを開始する →Udeskは、J & T Expressに合わせて調整されたフルリンクのインテリジェントカスタマーサービスエコシステムを提供し、世界中のユーザータッチポイント、内部システム、およびコラボレーションワークフローを統合し、大規模な宅配便ロジスティクスのシームレスなオムニチャネルカスタマーサービスを強化しました。
J & Tのグローバル顧客システムと統合され、JMS、Zhitu i、WeCom、Lark、OAの5つのコア内部プラットフォームを接続して、データサイロを排除し、グローバルロジスティクス顧客サービスシステムのクロスリージョンのクロスシステムコラボレーションを可能にします。
社内システムをUdeskのカスタマーサービスソリューションと統合します。
無料トライアルを開始する →すべてのユーザー照会チャネルを1つのプラットフォームに統合し、エージェントが完全なユーザー操作履歴にアクセスし、情報要求を繰り返すことなく一貫したオムニチャネル顧客サービスを提供できるようにします。
1つのインテリジェントプラットフォームですべてのチャネルを一元化します。
無料トライアルを開始する →AIチャットボットを15か国に展開して、定期的なクエリ (納期、送料、苦情) を自動的に解決し、エージェントの作業負荷を軽減し、24時間年中無休のインテリジェントカスタマーサービスを有効にします。
AIチャットボットをデプロイし、カスタマーサービスの効率をグローバルに自動化します。
無料トライアルを開始する →作成、自動ルーティング、SLAモニタリング、部門間コラボレーション、フォローアップをカバーするクローズドループチケットシステムを構築し、ITおよび運用ルール関連のチケット処理を含む25のリージョンのカスタマーサービス業務を合理化しました。
グローバルなカスタマーサービスシステムでチケットワークフローを自動化します。
無料トライアルを開始する →本社チーム、コールセンターエージェント、オンラインエージェント、AIエージェントのための調整されたフレームワークを確立し、内部コラボレーション、ユーザーサポート、自動クエリ処理のための効率的なリソース割り当てを可能にしました。
今日、マルチロールのインテリジェントなカスタマーサービスアーキテクチャを構築します。
無料トライアルを開始する →J & T Expressは、Udeskのグローバルカスタマーサービスシステムを導入することで、エンドツーエンドのインテリジェントなカスタマーサービスカバレッジを実現し、ロジスティクスネットワーク全体で運用効率とユーザー満足度を劇的に向上させました。
15か国のユーザーと25地域のエージェント/従業員にエンドツーエンドのカスタマーサービスカバレッジを達成し、世界中で標準化されたサービス品質を実現し、J & Tのグローバルロジスティクスカスタマーサービスシステムを卓越性のベンチマークにしています。
グローバルなカスタマーサービス業務をUdeskで拡大縮小します。
無料トライアルを開始する →AIチャットボットは大量の定期的な問い合わせを処理しましたが、自動チケットワークフローは解決サイクルを削減し、手作業のコストを削減し、すべての宅配便ロジスティクス業務で顧客サービス効率を測定可能に向上させました。
AIを利用した自動化により、カスタマーサービスの効率を高めます。
無料トライアルを開始する →ユーザーは、より迅速な対応と効率的な問題解決の恩恵を受けました。エージェントと従業員は、ITと運用サポートのための簡素化されたプロセスを経験し、満足度を高め、世界クラスのインテリジェントカスタマーサービスに対するJ & Tの取り組みを強化しました。
実績のあるグローバルなカスタマーサービスシステムでカスタマーエクスペリエンスを向上させます。
無料トライアルを開始する →ユニファイドオムニチャネルデータは、サービス品質の監視と分析のための実用的な洞察を提供し、信頼性の高いデータでJ & Tのグローバルビジネス拡大をサポートし、宅配便ロジスティクスカスタマーサービスシステムの継続的な改善を促進します。
Udeskのオムニチャネルカスタマーサービスソリューションを使用して、データ主導の洞察のロックを解除します。
無料トライアルを開始する →J & T Expressは、グローバルなカスタマーサービスをUdeskでアップグレードし、世界中のユーザーに効率的にサービスを提供しています。ビジネスでは、Udeskを使用してマルチシナリオ、オムニチャネル、マルチリージョンのインテリジェントカスタマーサービスシステムを構築し、カスタマーサービスの効率とカスタマーエクスペリエンスの飛躍的な進歩を推進することもできます。
無料トライアルを開始し、Udeskのオムニチャネルカスタマーサービスソリューションのパワーを体験してください。
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