チャレンジ01
散在するマルチチャネルのお問い合わせ
WhatsApp、Facebook、Line、公式Webサイト、その他のプラットフォームからのメッセージが断片化されていたため、カスタマーサービスが均一かつ効率的に応答できなくなりました。
2014年に米国カリフォルニア州マウンテンビューで設立されたPatPatは、世界的な親子衣料品ブランドです。2024年の時点で、その事業は140か国以上をカバーし、30,000を超える衣料品スタイルを提供し、世界中で2,100万人を超えるユーザーにサービスを提供し、29の認定IPと協力し、326,000のユーザーレビューを受け取りました。これは、国境を越えた母子服トラックの主要ブランドです。
PatPatのグローバルフットプリントが140か国に拡大したため、既存のカスタマーサービスインフラストラクチャは、国境を越えた運用の規模と複雑さに追いつくのに苦労しました。
WhatsApp、Facebook、Line、公式Webサイト、その他のプラットフォームからのメッセージが断片化されていたため、カスタマーサービスが均一かつ効率的に応答できなくなりました。
ピーク時の手動カスタマーサービスの長いキューは、サービス効率が低く、運用コストが高くなり、全体的なユーザーエクスペリエンスに影響を与えました。
問題の移転、非効率的な内部コラボレーション、および標準化されていない地域間のアフターチケットプロセスの記録は、問題解決の適時性に悪影響を及ぼしませんでした。
継続的なグローバル展開をサポートするために、PatPatは包括的なカスタマーサービスのオーバーホールを必要としていました。これは、チャネルを統合し、反復タスクを自動化し、内部ワークフローを大規模に標準化できるものです。
すべてのオムニチャネル照会入口を接続し、マルチプラットフォームメッセージの統一管理を実現し、カスタマーサービスプラットフォームの切り替えコストを削減します。
AIグローバルカスタマーサービスシステムを構築して、高頻度の問い合わせシナリオをカバーし、手動での繰り返し作業を減らし、すべてのリージョンで応答速度を向上させます。
標準化されたチケットシステムを確立し、ユーザーの問題処理プロセスを促進し、アフターセールスの問題の効率的な転送と閉ループ管理を実現します。
Udeskは、PatPatの主要な課題のそれぞれに対処するために、インテリジェントなカスタマーサービスツールの調整されたスイートを提供し、大規模なシームレスなグローバルオペレーションを可能にしました。
WhatsApp、Facebook、Line、ブランド公式WebサイトなどのチャネルをUdeskプラットフォームに統合し、すべてのユーザーの問い合わせメッセージに対する統合されたワークベンチ応答を可能にします。カスタマーサービスはプラットフォームを切り替える必要がなく、応答効率が向上します。
PatPatの独占的なAIチャットボットを構築して、支払い方法、ロジスティクス追跡、アフターセールスの問い合わせなどの高頻度シナリオをカバーします。ユーザーは問題を独自に解決し、手動介入を減らすことができます。
Udeskチケットシステムを通じて、複雑なユーザーの問題を標準化されたチケットに変換し、問題処理ノードと責任者を明確にし、内部サービスプロセスを標準化し、問題の効率的な閉ループを確保します。
Udeskのグローバルインテリジェントカスタマーサービスプラットフォームの展開に続いて、PatPatはサービス効率、ユーザー満足度、および内部コラボレーションの革新的な改善を見ました。
AIロボットは多数の高頻度問い合わせを行うため、手動カスタマーサービスで複雑な問題に集中できるようになり、ユーザーからの問い合わせのリアルタイム応答率が大幅に向上しました。
マルチプラットフォームの問い合わせにギャップがなく、世界中のすべての顧客タッチポイントでユーザーの満足度が継続的に向上します。
アフターセールスのチケット転送プロセスは透過的であり、問題処理時間が短縮され、サービスチームのコラボレーション効率が大幅に最適化され、グローバルなビジネス拡大のためのPatPatのサービスニーズをサポートします。
複雑な展開は必要ありません。すべてのオムニチャネル照会入口をすばやく接続し、AIカスタマーサービスチケットシステムを使用して、国境を越えたビジネスサービスニーズを効率的にサポートします。