Postarは、中国人民銀行が発行した全国的な決済ビジネスライセンスを保持しているサードパーティの決済機関です。上場企業Newlandの子会社として、Postarは、POSマシンを含むデジタル決済サービスを商人の大規模なネットワークに提供することに重点を置いています。
Postarは、中国全土で広範なビジネスカバレッジを持ち、ユーザーベースが大きく拡大しているため、デバイスの運用、料金の問い合わせ、アフターサービスのサポート、一般的なビジネス処理にまたがる毎日の大量のカスタマーサービス問い合わせに直面しています。これにより、スケーラブルでインテリジェントなカスタマーサービスが戦略的に優先されます。。
詳しく見るPostarの急速な成長は、インテリジェントでスケーラブルなソリューションを必要とする4つの重要な課題に直面しました。
顧客からの問い合わせが集中すると、手動エージェントの作業負荷が大きくなり、営業時間のピーク時に問い合わせのバックログが頻繁に発生し、サービス品質が低下し、ブランドの評判が低下します。
詳しく見る従来のチャットボットは、複数のラウンドで漠然とした問い合わせを処理できず、通信コストを増加させ、自動サポートに対するユーザーの信頼を損なう無関係な回答を提供することがよくあります。
詳しく見る手動カスタマーサービスの適用範囲が限られているため、勤務時間外のサービスに重大なギャップが生じ、顧客は最も必要な時期にタイムリーなサポートを受けられなくなります。
詳しく見る高い肉体労働コスト、応答時間の遅延、およびエージェント間の一貫性のないサービス基準は、予測できない顧客体験と運用支出の増加をもたらします。
詳しく見るこれらの構造的課題を克服するために、Postarは次世代のカスタマーサービスプラットフォームの4つの戦略的要件を概説しました。
Udeskは、金融POSセクターの固有の需要に合わせて調整された専用のインテリジェントサービスエコシステムを展開しました。
デバイスの操作、料金の問い合わせ、アフターサービスのメンテナンス、ビジネス処理など、4つの高頻度シナリオをカバーします。これにより、人間の介入なしにほとんどのサービスクローズドループを完了するためのワンストップ標準化された回答が提供されます。
無料トライアル口語的および断片化された問い合わせを正確に識別し、複数のラウンドの対話をスムーズに実行し、コンテキストインテリジェンスを使用して各ユーザーのコア需要をすばやくロックします。
無料トライアル高頻度の問い合わせを自動的に処理し、手動エージェントが複雑な問題に集中できるようにします。シームレスなハンドオフのための完全に同期された会話記録によるワンクリック転送をサポートします。
無料トライアル高度なAIを搭載したUdeskは、手動サービス時間制限を突破し、24時間体制ですべてのサービスシナリオをカバーし、規制遵守と最高のサービス効率のバランスを取ります。
無料トライアルPostarは、Udeskのインテリジェントなカスタマーサービスプラットフォームを導入して以来、コスト、効率、ユーザーエクスペリエンスの面で変革をもたらしてきました。
基本的な問い合わせの自動処理率は75% で、手動作業負荷の70% 以上を流用し、人件費を30% 削減します。
平均問い合わせ応答時間が60秒から5秒未満に短縮され、すべてのチャネルでサービスの流通効率が大幅に向上しました。
サービス満足度は92% に増加しました。7 × 24のレスポンスカバレッジにより、サービスのギャップが解消され、ユーザーの解約率が効果的に削減されます。
フルボリュームの会話データは、企業が高頻度の問題を特定し、ビジネスプロセスを最適化し、継続的なサービスのアップグレードを実現するのに役立ちます。
