PPDaiに、迅速かつ利便性の高い顧客サービスセンターを提供します

背景

2007年6月に設立されたPPDAIは、国際金融センターである上海市に本社を置いている。それはフィンテック企業です。PPDAIの貸付プラットフォームは、ローン手続きの高度な自動化を実現し、ユーザーに利便性と迅速さを備えた借入サービスを提供しています。2017年、PPDaiは米国ニューヨーク証券取引所に上場しました。2019年、Ppdaiインドネシアは、従来の海外向けカスタマーサービスシステムを刷新しました。当該システムと本社の開発チームとの間で言語面の障壁が存在したことから、PPDaiは、海外顧客体験の一層の向上を図るため、多言語対応機能を備えた国産のカスタマーサービスシステムの導入を望んでいました。

解決策

• 1.オムニチャネルカスタマーサービス

  オンラインチャット、電話、メールチケットなどの各種チャネルを統合し、PPDaiインドネシア版アプリと連携します。

• 2.コールセンター

  低遅延、高並行性、高い安定性といった要件を満たすため、地域の通信事業者の回線と統合します。

• 3. AIチャットボット

  高度なカスタマイズ性を備え、人的なカスタマーサービスを補完または代替することが可能です。

• 4.多言語システム

  多言語展開をサポートし、各地の方言用の言語パックをインポートできます。

成果

• 1. 問題解決率の向上

  統合型のオムニチャネルソリューションは、問題解決の効率を大幅に向上させます。

• 2.海外コールセンターにおける通話品質の確保

  クラウドコールセンターは高い統合性を備えており、地域の通信事業者の回線と連携することで、顧客サービスの質と効率を向上させます。

• 3.チャットボットによるインテリジェントな受付の高い効果

  テキストチャットボットを効果的に訓練することで、マイナー言語の認識率が向上し、人間のオペレーターにかかる負荷が軽減され、受信件数の増加につながります。

• 4.効率的で迅速なチケット対応

  カスタマーサービスシステムは、顧客のアフターセールスに関するメールをアフターサービス部門に直接連携し、チケット処理の効率を大幅に向上させています。平均的なチケット処理時間は50％短縮されました。