レノンパワーに、お客様への迅速かつ便利なサービスセンターを提供します

背景

RenonPowerは、リチウム電池によるエネルギー貯蔵分野において、プロフェッショナルなソリューションと製品を提供する世界的なリーディング企業です。当社は、先進的で費用対効果の高いエネルギー貯蔵ソリューションを提供するとともに、世界中の顧客に安全で軽量かつ耐久性に優れたグリーンエネルギー製品をお届けすることに全力で取り組んでいます。

2023年、RenonPowerはUdeskと提携し、多言語テキストボットを活用して、クロスボーダーかつマルチチャネルでのユーザーからの問い合わせや障害照会への対応を積極的に支援しています。本イニシアティブは、インテリジェントなエネルギー貯蔵サービスに革新をもたらし、コスト削減を実現するとともに、効率の向上を図り、グローバル市場への拡大に際して顧客サービス体験の向上を図ることを目的としています。

解決策

• 1. 綿密なシナリオカバレッジ

  サービスシーンと24時間365日稼働するテキスト型チャットボットのシームレスな統合により、お客様はいつでもインテリジェントなサービスを利用できます。

• 2. パーソナライズされたサービス

  異なるユーザーグループに応じたサービスをカスタマイズし、高度な人間―機械インタラクションを活用することで、いつでもどこでも人間と機械との間をシームレスに切り替え、ユーザーを支援します。

• 3. 優れたAIの基盤技術

  GoogleのBERTモデルと高度な深層学習による自然言語処理アルゴリズムを用いてユーザーのニーズを高精度で把握し、ビッグデータ駆動型の強化学習モデルに基づく知的自律学習を実装しています。

• 4. ビジュアルデータ分析

  ロボットの稼働状況、従業員の行動、事業の方向性に関するレポートを視覚的に分析することで、企業はデータに基づく運用意思決定を行うことができます。

成果

• 1. 労働コストの大幅な削減

  自動化されたチャットボットが顧客からの問い合わせを効率的に処理することで、人的な受付業務の負担を大幅に軽減し、カスタマーサービス部門の負荷を緩和するとともに、人件費を25％削減します。

• 2. 企業知識の蓄積

  3つの知識モデルを活用して知識リソースを収集し、人間のエージェントを支援するとともに、企業の知識維持コストを削減し、カスタマーサービス担当者の研修用知識リポジトリとして機能します。

• 3. カスタマイズされたサービスで体験を向上

  多様な業種のお客様にパーソナライズされたサービスを提供し、課題の解決時間を短縮するとともに、サービス全体の満足度を向上させています。

• 4. データ駆動型のサービス最適化

  チャットボットを活用して流入する問い合わせの管理と感情分析を実施し、データに基づくインサイトを通じてRenonPowerのサービス運営の高度化を支援しています。