ロイヤルカリビアンクルーズは、世界最大かつ最も有名なクルーズラインのオペレーターの1つであり、すべての主要な海と大陸にまたがる目的地全体で、毎年何百万人もの乗客に特別な休暇体験を提供しています。
同社はグローバルフットプリントを拡大し続け、これまで以上に幅広い市場からの乗客を歓迎するため、言語、タイムゾーン、通信チャネルを超えて一貫した高品質のカスタマーサービスを提供することが戦略的な優先事項になっています。
急速なグローバル展開により、オムニチャネルカスタマーサービスに対してよりスマートでスケーラブルなアプローチを要求する複雑な運用上のハードルが導入されました。
ロイヤルカリビアンブランドを世界規模で定義する卓越した乗客体験を提供するために、同社は4つの重要な要件を満たすことができるカスタマーサービスソリューションを必要としていました。
Udeskは、ロイヤルカリビアンの世界規模と運用の複雑さに合わせた、AIを利用したオムニチャネルカスタマーサービス機能の包括的なスイートを展開しました。
Royal Caribbeanは、Udeskと提携して以来、すべての主要な顧客サービスパフォーマンス指標にわたって重要で測定可能な改善を達成してきました。
ロイヤルカリビアンクルーズと、UdeskがオムニチャネルのAI主導のカスタマーサービス業務を強化することを信頼している何百もの主要なグローバル企業に参加してください。今日から無料トライアルを開始して、その違いを直接体験してください。
