泰康生命保険に対し、迅速かつ利便性の高い顧客サービスセンターを提供します

背景

泰康保険は、フォーチュン・グローバル500に複数年連続で掲載されています。同社は、保険、資産運用、医療の各分野を網羅する幅広い事業展開を行っています。泰康グループの従業員数が継続的に増加するなか、履歴書の選考、新入社員のオンボーディング、ポリシーの更新、ITサービスなど、各種社内サービスに対する需要も急増しています。これにより、機能別チームの人員数は急速に増加しているものの、課題解決は依然として困難な状況が続いています。したがって、反復的な作業の自動化を図り、低次で単純な業務を削減し、業務効率を向上させる必要がある。

解決策

• 1.内部サービスインテリジェンス

  本プロジェクトの最大の特長は、業務調査とスクリプトの精緻化により、従業員からの問い合わせの90％以上をカバーしている点です。

• 2.企業内ナレッジ共有検索

  Feishuにはインテリジェントなナレッジ検索機能が組み込まれており、ナレッジベースの管理プラットフォームおよびインテリジェントな検索プラットフォームを構築することで、社員により効果的に知識を活用してもらうことができます。

• 3. AIチャットボット

  HRシステム、HCM、採用管理システム、財務システム、勤怠管理システムを統合し、チャットボットが従業員の課題に対し自動でフィードバックを提供し、対応できるようにします。

成果

• 1、作業効率の向上

  当社のインテリジェントプラットフォームは、問題解決率80％を実現し、チャットボットを通じて多数の一般的な課題や規制・プロセス上の問題を迅速に解決します。これにより、従業員の業務負担が大幅に軽減され、部門のメンバーは専門的で複雑な業務により一層注力できるようになり、従業員に対するより質の高い事務的支援が可能になります。

• 2、従業員満足度の向上

  迅速な課題解決、利便性の高いナレッジ検索、そして360度の従業員プロファイルによるきめ細やかなサービスにより、泰康の社員は企業の温かい配慮を肌で実感し、社内の結束が大幅に高まっています。