1927年にスウェーデンで創業したボルボは、安全性、持続可能性、スカンジナビアデザインで知られる世界をリードする高級自動車メーカーです。2010年にジーリー・ホールディング・グループに買収されたボルボは、中国市場において目覚ましい成長を遂げ、確立しました 2,400を超える販売・サービス拠点 20年以上にわたる急速な拡大の末に
大規模な個人消費者とビジネスパートナーの両方にサービスを提供するボルボは、プレミアムブランドとしてのポジショニングに見合う期待に応えられるよう、一貫性と効率性を備え、かつスケールにおいて卓越した顧客体験を実現する、高性能でインテリジェントなマーケティングおよびアフターサービス体制を必要としています。
ボルボをはじめ、Udeskのインテリジェントなソリューションを導入する5万社の企業に加わりましょう。
ボルボの中国事業が急速に拡大するなか、体系的な解決を必要とするいくつかの重大な課題が浮き彫りになりました。
Udeskは、ボルボの自動車サービスエコシステムに最適化された、三本の柱からなるインテリジェントプラットフォームを導入しました。
Udeskカスタマーエクスペリエンスクラウドは、パブリックおよびプライベートのトラフィックを企業向けWeChatに統合します。AIナレッジベース、シナリオスクリプト、標準化されたSOP、およびAI品質検査を提供し、ボルボのディーラーネットワーク全体における営業力と顧客コンバージョンの向上を図ります。
AIテキストロボット、エージェントアシスタント、およびナレッジグラフが、応答の効率を向上させます。統合型チケット管理プラットフォームは、WoWorld、アプリ、ECモール、およびBtoB向けのチケットをサポートし、自動ルーティング、SLAアラート、多段階承認によりプロセス全体のトレーサビリティを実現します。
低コードプラットフォームは、ナレッジマネジメント、カスタマー体験分析、データインサイトを統合し、迅速な構成と俊敏なビジネスの反復を可能にします。これにより、ボルボはIT部門の大きな負担なく、市場のニーズに迅速に対応できるようになります。
Udeskのインテリジェントな自動車サービスプラットフォームを導入したことにより、ボルボは主要な業績指標のすべてにおいて変革的な成果を達成しました。
