背景
世界的に有名な国際的な小売チェーン企業であるウォルマートは、事業の急速な発展に伴い、カスタマーサービスに対する需要が高まっています。しかし、既存の顧客サービス体制はこれらのニーズに対応できず、結果として顧客満足度の低下を招いています。
解決策
Udeskは、屈臣氏にまったく新しいカスタマーサービスシステムのSaaS型ソフトウェアソリューションを提供しました。当システムは、インテリジェントなルーティング機能と自動化機能を備えており、お客様のニーズに迅速かつ正確に対応できます。当社の指導のもと、ワトソンズは当該ソフトウェアの包括的な試験および評価を実施しました。
成果
数か月にわたる試験と評価の末、ウォーターズは最終的にUdeskのカスタマーサービスシステムSaaSソフトウェアの採用を決定しました。当システム導入後、ウォルマートの顧客サービスの対応速度と効率は大幅に向上し、顧客満足度も著しく高まりました。同時に、当システムは多言語・マルチチャネルによるコミュニケーションにも対応しており、顧客サービスの水準と質を一層向上させています。
