XCMGはUdeskと提携し、オムニチャネルコンタクトセンターとプロフェッショナルなBPOサービスを基盤として、多言語対応・複数地域にまたがる24時間365日稼働のグローバルなインテリジェントカスタマーサービスのベンチマークを構築しています。
会社の概要
XCMGは建設機械産業における世界的なリーダーであり、事業の展開先は180を超える国と地域に及んでいます。企業は海外市場を急速に拡大するなか、グローバルなサービス提供を支えるソリューションが急務となっています。これにより、マルチチャネル・多言語・地域横断のサービス接点をシームレスに連携し、グローバルな顧客サービスの効率的なコラボレーションと標準化されたマネジメントを実現します。
世界中の顧客に一貫したプロフェッショナルな体験を提供するため、XCMGはUdeskと提携し、インテリジェント技術とカスタマイズされたBPOサービスによってカスタマーサービスの運営体制を変革しました。
XCMGのようなグローバルなインテリジェント顧客サービスシステムの構築、準備は整っていますか？ 今すぐ無料トライアルを始め、Udeskの違いを実感してください。
無料トライアル →プロジェクトの課題
180の市場へと事業を拡大したことで、既存のツールでは規模的に対応できない複雑で相互に連関するサービス上の課題が生じました。
海外からの問い合わせは、統一されたアクセスおよび管理のためのポータルが存在しない状態で、メール、電話、WhatsApp、Facebookなどの各種プラットフォームに分散しており、応対効率の低下を招いていました。
言語の多様性（英語、アラビア語、ロシア語など）および広範な時差の存在により、24時間365日対応が可能な社内多言語チームの構築は、コスト面でも運用面でも困難でした。
海外のフロントラインからの問い合わせは、国内の技術サポートおよびエンジニアリングチームと連携が取れておらず、問題の引き継ぎやチケットの処理に関する標準化されたプロセスも存在しません。
マルチチャネルかつ複数チームによるサービスでは、統一されたSLAのモニタリング基準および品質検査基準が整備されておらず、サービスプロセスの追跡が困難で顧客満足度の確保も容易ではありません。
複数の国にまたがって番号資源を申請し、利用することは煩雑で、コンプライアンス要件も厳しく、結果としてコストの増大や調達期間の長期化を招いていました。
グローバルな事業運営において、同様のカスタマーサービス上の課題に直面していませんか？ Udeskは、お客様の成長に合わせて拡張するインテリジェントなソリューションを提供します。
無料トライアルを開始する →基本的なニーズ
XCMGは、グローバルな顧客サービス業務を世界水準のベンチマークへと転換するため、5つの重要要件を定めた。
マルチチャネルの問い合わせをワンストップでアクセス・管理できる統合型のグローバル顧客コンタクトプラットフォームを構築し、メール、電話、ソーシャルメディア、メッセージング間のサイロ化を解消します。
プロフェッショナルなBPOサービスを導入し、多言語対応のクロスリージョナルカスタマーサービスチームを迅速に構築。主要なすべての市場で24時間365日のグローバルなサービスカバレッジを実現します。
海外の最前線カスタマーサービスと国内の技術チームを連携させ、シームレスな地域横断型の問題解決に向けて、標準化されたチケットの回覧および問題のエスカレーションプロセスを確立します。
サービスプロセス全体をデジタルで管理し、すべての顧客との接点がモニタリング可能で追跡可能であり、測定可能なKPIに基づいて継続的に最適化されることを確保します。
XCMGのグローバルな事業展開を全面的に支えるとともに、各地域のコンプライアンス要件をすべて満たすため、複数の国にまたがる番号資源へのアクセスという課題を解決する。
これらのニーズは、世界の製造業者にとって共通しています。 Udeskがそれぞれの課題にどのように対応するか、ぜひ体験してください。初回のお試しは無料です。
無料トライアル →ユーデスク・ソリューションズ
Udeskは、XCMGの複雑で多市場にまたがる事業運営に特化して設計された包括的な機能群を提供しました。
メール、電話、WhatsApp、Facebookなどを統合し、インテリジェントな分配機能を備えた、24時間365日対応のグローバルな問い合わせ管理を実現します。
フィリピン、ウズベキスタン、中国などに多言語対応のBPOチームを展開し、世界各地の時差を活かして24時間体制でサービスを提供します。
ワンクリック転送と自動チケット巡回を備えた三層アーキテクチャ（BPOフロントライン・国内セカンドラインエンジニア）
コンサルテーションへの対応、インテリジェント翻訳、チケット最適化に至るまで、幅広いAI機能が効率を向上させ、運用コストを削減します。
ガーナ、ケニア、ロシアなどにおける規制準拠の番号資源へのアクセスにより、XCMGのグローバルな事業運営が各地域の法令・規制要件を確実に満たしています。
製造業向けのUdeskのグローバルなインテリジェントカスタマーサービスソリューションを体験してみませんか？ 今すぐ無料トライアルを始めましょう。
無料トライアル →ビジネスの成果
XCMGは、UdeskのインテリジェントなプラットフォームとBPOサービスを導入することで、効率性、コスト、顧客体験の各面において、定量的に評価可能な変革を実現しました。
オムニチャネルの統合とAIの活用により、相談への応答時間が大幅に短縮され、問題対応の効率が向上。これにより、XCMGの各チームは、より多くの業務を迅速にこなせるようになりました。
主要なすべての市場において、シームレスな多言語対応を実現し、グローバルなコンプライアンス要件に適応するとともに、異言語間・異地域間におけるサービス上の課題を効果的に解決しました。
自社のグローバルチームをカスタマイズされたBPOサービスに置き換えたことで、XCMGは高いサービス水準を維持しつつ、グローバルな顧客サービスにかかる人件費および運用コストを大幅に削減しました。
標準化されたマネジメントと全プロセスの最適化により、サービスの専門性と迅速性が向上し、顧客満足度スコアは着実に上昇、XCMGのグローバルなブランド評価も一段と強化されました。
XCMGと同様のグローバルなインテリジェントカスタマーサービスの成果を体験する準備はできていますか？ 今すぐ無料トライアルを始めましょう。
無料トライアルを開始する →FAQ
Udeskが貴社のグローバルな製造業向けカスタマーサービス業務をどのように支援できるか、ご不明点がございましたらお問い合わせください。答えは下記をご覧ください。
UdeskのBPOサービスは、英語、アラビア語、ロシア語をはじめとする多数の言語に対応した多言語サポートを提供しています。当社のチームは、フィリピン、ウズベキスタン、中国をはじめとする戦略的地域に展開し、世界の主要なすべてのタイムゾーンを網羅しています。そのため、お客様には常に迅速で専門的なサービスをご提供できます。
Udeskのインテリジェントなチケットシステムにより、海外のBPOチームは、複雑な案件や未解決の問題をワンクリックで国内のセカンドラインチームや専門技術者へ引き継ぐことができます。この三層構造のアーキテクチャは、完全なトレーサビリティとクローズドループ型の解決プロセスにより、地域を越えた連携を確実に実現し、長引く遅延や誤った意思疎通を解消します。
Udeskは、複数の国・地域にまたがるコンプライアンス対応の電話番号リソースを提供し、全プロセスにおける暗号化、きめ細かな権限管理、および包括的な監査トレーサビリティによりデータを保護します。当社のプラットフォームは、国際市場の多様な規制要件に対応するよう設計されており、XCMGがグローバルに事業を拡大していくなかでも、法令遵守を確実に維持できる体制を整えています。
まだ質問がありますか？ 当社のチームが、お客様に最適化されたデモをご案内いたします。 無料トライアルを開始するか、今すぐお問い合わせください。
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