公式のWhatsApp Business通話APIを統合して、カスタマーサービス体験を向上させましょう。Udeskのオムニチャネルプラットフォーム内で、音声通話を発信および受信できます。
今すぐ無料でお試し高度な音声連携で、顧客とのコミュニケーションのあり方を変革しましょう。
テキストメッセージのやり取りは効率的ですが、音声通話には、複雑な課題への対応や顧客との感情的なつながりの構築において、他に類ない優位性があります。
Udeskは、WhatsApp Business Calling APIを統合し、包括的なオムニチャネル音声・チャットソリューションを提供しています。お客様のチームは、統合型ワークプラットフォーム内で直接WhatsAppによる通話を発信または受信できます。
主なメリット： 即時の応答、よりパーソナライズされた体験、フルオムニチャネル統合、そしてMetaのグローバルなセキュリティ基準への準拠。
チームの生産性と顧客満足度を向上させるために設計されたツール。
| 機能的特徴 | ビジネス価値 |
|---|---|
| アウトバウンドコール | 潜在顧客へ積極的に電話をかけ、売上獲得を加速させます。 |
| リアルタイム受信（着信） | WhatsAppのインターフェースから直接、顧客からの着信をUdeskダッシュボードに受信できます。 |
| 公式な依頼の流れ | スパムのリスクを低減するため、WhatsAppの規格に完全に準拠することを確保します。 |
| 機能的特徴 | ビジネス価値 |
|---|---|
| 統合ダッシュボード | 一貫した文脈を保つため、すべてのチャットと通話をひとつの画面で管理します。 |
| 自動チケット | 通話終了後、より効果的な追跡のためにシステムが自動でチケットを生成します。 |
| ブラウザー呼び出し | 追加のハードウェアなしで、ブラウザーから高品質な通話を実行できます。 |
単一の作業プラットフォーム上で、さまざまなコミュニケーションチャネルとの完全な統合を実現します。
通話時間、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度をリアルタイムでモニタリングします。
お客様のアカウントデータのプライバシーおよび整合性を保護するため、Metaの公式セキュリティ基準に準拠しています。
効率的な音声コミュニケーションを始めるためのシンプルな3つのステップ。
エージェントは、Udeskダッシュボードを通じて顧客に通話確認メッセージを送信します。
お客様は、WhatsAppアプリ上で通話リクエストを直接受け取り、承認します。
通話は自動的に接続され、システムはすべての会話データをリアルタイムで記録します。
エージェントの開始: エージェントは、Udeskダッシュボードの電話アイコンをクリックして、顧客のWhatsAppへ公式な通話許可リクエストを送信します。
お客様が承認しました： 顧客はWhatsAppでメッセージを受信し、「承諾」ボタンをタップします。APIにより、安全な音声チャンネルが即時に確立されます。
通話中： 音声通話がエージェントのブラウザーで進行中です。完了すると、所要時間と録音内容は自動的にCRMに保存されます。
さまざまな業界の多様なニーズに応じたソリューション。
より高い安心感をもって、本人確認および複雑な金融商品に関する相談をご提供します。
医師の予約を確認し、明瞭な音声コミュニケーションを通じて患者の療養をサポートします。
見込みの不動産購入者に即座に連絡し、そのニーズを深く掘り下げて把握します。
返品に関する紛争や顧客からの苦情を、より迅速かつきめ細かく解決しましょう。
私たちは、単なるコミュニケーションツール以上のものを提供します。
期間、パフォーマンス、その他の主要な指標に関する包括的なレポートを経営陣向けに作成します。
360度の顧客プロファイルと自動同期し、よりスマートなサービスを実現します。
グローバルなデータ保護基準への適合を確保する、Metaの認定パートナーです。
お客様の既存の社内システム（ERP/CRM）との連携が容易です。
当社のソリューションに関するよくある質問への回答をご覧ください。
