Bank Everbright Chinaは、中国を代表する全国的な株式会社商業銀行です。この銀行は、小売金融、企業金融、ウェルスマネジメントなどのコアビジネスに重点を置いており、大規模な顧客ベースと大規模なビジネスサービスチームがあります。
金融業界のデジタルトランスフォーメーションのトレンドの中で、Bank Everbrightは、カスタマーサービスとアウトバウンドマーケティングのインテリジェントなアップグレードを推進し続けています。銀行は、従来のサービスモデルの限界を克服するために、金融業界の厳格なセキュリティおよびコンプライアンス基準を満たし、大規模なビジネス規模をサポートできるインテリジェントなカスタマーサービスシステムを必要としていました。
より多くのケースを表示Bank Everbrightは、Udeskソリューションを実装する前に、カスタマーサービスとデジタルマーケティングプロセスで直面した4つの主な障害です。
従来の手動アウトバウンド呼び出しモデルでは、出力容量が制限され、並行性が低くなっています。大規模なマーケティングアウトリーチに対する銀行のニーズを満たすことができず、人件費が高く、顧客へのアウトリーチ効率が低いため、大規模なビジネスの実行には適していません。
銀行の顧客データは非常に機密性が高いです。従来のシステムでデータを取得、送信、保存するプロセスにはセキュリティギャップがあり、金融業界の厳格なデータセキュリティ、ビジネスコンプライアンス、品質検査のトレーサビリティ要件を満たすことが困難です。
内部ビジネスシステムと顧客データチャネルは断片化されており、情報統合が困難です。さらに、コンサルテーション、アウトバウンドコール、サービスチケット、およびアフターセールスの段階は分離されており、クローズドビジネスループを形成することができず、詳細な顧客業務を妨げています。
インテリジェントな品質検査、リアルタイムモニタリング、およびデータ統計がないため、エージェントサービスの品質を均一に制御することは困難です。ビジネス上の問題をタイムリーに追跡および最適化することができず、サービスの標準化の全体的なレベルが低くなります。
銀行業界の運用およびコンプライアンスのニーズを満たすために特別に設計された4つのソリューションの柱。
Bank Everbrightの大規模なマーケティングコールのニーズを満たすために、Udeskは安定した、並行性の高いアウトバウンドコールシステムを構築しました。このシステムは、マルチチャネルの手動通話と自動通話の同時運用をサポートし、銀行のピークビジネスシナリオに適応し、人件費を大幅に節約し、大量のアウトリーチ効率を向上させます。
Udeskは、金融業界のコンプライアンス基準に沿って、包括的なセキュリティ保護システムを構築しました。システムは銀行の内部システムに安全に接続し、顧客データの取得、送信、および保存に対する完全な権限制御を提供します。データ漏洩やコンプライアンス違反のリスクを回避するために、プロセス全体が音声で録音され、追跡可能です。
複数のチャネルからの顧客データを統合して、統一された効率的な顧客データ管理と取得を実現します。すべてのビジネスステージを接続し、クローズドループサービスプロセス管理を実現するために、インテリジェントな配布、手動サービス受信、サービスチケットルーティング、問題解決、および満足度のフォローアップをカバーする完全なクローズドループサービスシステムが構築されています。
インテリジェントな品質検査、リアルタイムモニタリング、カスタムサービスチケット、顧客タグ、アクティビティトレイルロギングなどの専用機能を備えています。これらの機能は、カスタマーサービス、マーケティング、品質検査、アフターセールスなど、さまざまな銀行シナリオに適応し、標準化されたサービスプロセスとより正確なビジネス管理を実現します。
Udeskインテリジェントカスタマーサービスプラットフォームを完全に実装した後、Bank Everbrightが経験した具体的な影響。
高並行性のアウトバウンドコール能力は、銀行の大規模なビジネス実行をサポートし、顧客のマーケティングアウトリーチ効率を大幅に向上させ、手動運用コストを削減し、大量ビジネスのアウトプット能力を包括的に向上させます。
包括的なデータセキュリティ制御システムとフルボイス録音は、金融業界の規制要件を完全に満たし、データ漏洩やビジネス違反のリスクを排除し、安定した安全なビジネスオペレーションを確保します。
クローズドループサービスプロセスは、顧客の要求に迅速に応答します。標準化された品質検査とリアルタイムモニタリングは、サービス品質を継続的に最適化し、顧客満足度とロイヤルティを効果的に向上させます。
統合されたデータ統合とフルプロセスのビジネス視覚化は、銀行が詳細な顧客業務を実現し、ビジネスの反復、マーケティングの最適化、およびサービスの改善のための正確なデータサポートを提供するのに役立ちます。
Udeskは長い間、金融業界向けのインテリジェントなカスタマーサービスに重点を置いてきました。金融業界専用のソリューションを入手し、フル機能のインテリジェントカスタマーサービスプラットフォームを無料で試してみませんか?
今すぐ無料でお試し
