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ケーススタディ・クロスボーダーEコマース

Udesk × Popicorn Teknologi
国境を越えたEコマース向けのインテリジェントなカスタマーサービス

国境を越えた家具の電子商取引を促進し、グローバルな国境を越えた商取引における新しいサービスの成長の可能性を解き放つ

AI customer service solution for cross-border furniture e-commerce in global trade
+33%
顧客満足度
24/7
24時間サービス
ケーススタディ

顧客紹介

Popicorn Teknologiはに焦点を当てています 大きなアイテムのクロスボーダー家具eコマース、ヨーロッパと南北アメリカの若い中所得層の消費者にサービスを提供し、製品の研究開発、サプライチェーン、およびプラットフォームの運用を統合します。2012年には、独自のプライベートプラットフォームを立ち上げ、グローバル家具をリードする準ユニコーンになりました 国境を越えた商取引 産業。

cross-border furniture e-commerce platform and global business operations
🌍ヨーロッパ & アメリカ市場
Challenges

お客様の痛みのポイント

のリーダーとして クロスボーダー家具eコマース、Popicorn Teknologiは、彼らの成長を妨げるさまざまな運用上の障害に直面しました 国境を越えた商取引 国際市場でのビジネス。

応答遅延
タイムゾーンの違いにより、海外の顧客からの問い合わせへの対応が遅れました。
容量不足
人間の顧客サービス能力は、大量の需要を満たすのに十分ではありませんでした。
低効率
問題処理効率が低いと、顧客の解決時間が長くなりました。
一貫性のない基準
一貫性のないサービス基準は、満足度とグローバルブランドの評判に影響を与えました。
cross-border customer service challenges with time zone differences and multichannel
⏰グローバルマルチタイムゾーン
Solution

国境を越えたEコマースのためのUdeskのソリューション

Udeskは包括的な24時間年中無休のAIボットサービスを実装し、Popicorn Teknologiをサポートするために全体的なサービスの有効性を向上させました 国境を越えた商取引.

1
音声ボット受信
電話ベースの問い合わせアクセスを通じて、プリセールスの問い合わせ、言語の選択、アフターサービスの問題、製品の苦情、注文の問い合わせに自動的に対応し、24時間年中無休のサービスを提供します。
2
ヒューマンエージェントのハンドオーバー
音声ボットが解決できない問題は、人間のエージェントによる詳細な処理のために、リアルタイムのカスタマーサービスチームに自動的にルーティングされます。
3
AI能力サポート
人間のエージェントにインテリジェントなサポートを提供し、会話の概要を自動的に生成し、顧客にタグを付け、タスクの割り当てをサポートする「AIアシスタント」を提供します。
4
クローズドループチケットの取り扱い
複雑な問題により、注文処理、返品と交換、注文検証、ロジスティクス検証をカバーする「チケット処理」ワークフローに入る電子メールチケットが生成され、第2レベルのハンドラーによるフォローアップと解決が行われます。
5
エンドツーエンドのプロセス同期と満足度調査
プロセス同期を達成し、サービス完了後に満足度調査を顧客に送信し、サービス品質を継続的に最適化します。
AI omnichannel chatbot solution and contact center system for global customer service
🤖AI搭載プラットフォーム
測定可能な結果

達成した業績

Implementasi solusi Udesk membawa peningkatan nyata dan terukur bagi operasionalを実装する Eコマースlintas batas ポピコーンテクノロギ。

24/7
24時間体制のノンストップサービス
+33%
顧客満足度の向上
-40%
平均キュー時間の削減
+50%
問題処理効率の改善
業績改善データを含む国境を越えるEC事業の成長

国境を越えた商取引における真の変革

UdeskのAIソリューションを実装することにより、Popicorn Teknologiは運用上の課題を競争上の優位性に変えることに成功しました。レスポンシブな24時間年中無休のカスタマーサービスは、彼らの成長の基盤となりました 国境を越えた商取引 ヨーロッパおよびアメリカの市場のビジネス。

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