MAP Groupは、ファッション、動きの速い消費財、食品および飲料にまたがる、インドネシア最大の小売コングロマリットです。ネットワークが群島全体に広がると、MAPは全国の小売エコシステムの主要なプレーヤーの1つになりました。
そのコアメンバーシッププラットフォームであるMAP Clubは、1,000万人を超える価値の高いユーザーを集め、グループのメンバーシップ業務の戦略的ハブとして機能し、大規模で複雑な小売顧客サービスの需要を生み出しています。
インドネシアの小売業界は、ますます複雑な顧客サービスの圧力に直面しています。根本原因を理解することは、真の変革への第一歩です。
専任のカスタマーサービスチームがなければ、多様で頻繁なメンバーからの問い合わせを時間内に処理できず、消費者の満足度と忠誠心が大幅に低下します。
消費者は、WhatsApp、電子メール、ソーシャルメディア、およびライブチャットを介して同時に連絡を取ります。オムニチャネル統合がなければ、エージェントは一貫した効率的なサービスを提供するのに苦労します。
メンバーの消費データ、店舗の在庫、プロモーション情報は別々のシステムに分散しており、リアルタイムのサービス決定をサポートできないデータアイランドを形成しています。
手動サービスには、かなりの人員と高いコストが必要です。ハーボルナス、イード、主要なプロモーションキャンペーンなどの季節的なトラフィックの急増中は、スケーラビリティが制限されます。
マニュアルサービスでは、メンバーシップの階層、購入履歴、または個人の好みに基づいて、各メンバーのエクスペリエンスを区別してパーソナライズすることはできません。
営業時間が限られているため、営業時間後に多くの消費者からの問い合わせに答えられず、変換の機会が失われ、競合他社に顧客を失う可能性があります。
Udeskは、最新世代のAIを搭載した完全な小売カスタマーサービスエコシステムを提供し、インドネシアの小売ビジネスの成長を促進し、より良いサービスを提供します。
Udeskの統合オムニチャネルプラットフォームは、WhatsApp、Instagram、Tokopedia、Shopee、ライブチャット、電子メール、電話などのすべての通信チャネルを単一の直感的なエージェントインターフェイスに統合します。大規模な言語モデルを搭載したこのシステムは、多言語リクエストを効率的かつシームレスに処理します。
大言語モデル (LLM) に基づいて構築されたUdeskのAIチャットボットは、24時間年中無休で完全に動作します。数秒以内に応答し、消費者の隠れたニーズを明らかにし、ビジネスデータをリアルタイムでリンクして、関連するパーソナライズされた推奨事項を提供します。
Udeskのチケットシステムは、すべてのカスタマーサービスチャネルをシームレスに接続し、優先順位、カテゴリ、およびエージェントの専門知識に基づいてチケットを自動的に作成および配布します。動的なリソース管理により、メンバーの待ち時間が大幅に短縮されます。
Udeskの大規模なモデルベースの読解技術は、インドネシアの相談習慣を理解するために構築されたものです。このシステムは、消費者のニーズと感情を深く分析し、緊急の要求に優先順位を付け、すべてのメンバーが真にパーソナライズされたサービスを受けることを保証します。
Udeskのソリューションを実装した後、MAP Groupおよびその他のUdesk小売パートナーは、すべての重要な小売顧客サービス指標にわたって大幅な改善を記録しました。
サービスの応答は分レベルから2番目のレベルに改善され、定期的な問い合わせの95% 以上をカバーし、AIを利用したインテリジェント自動化により人件費を大幅に削減しました。
データアイランドを分解して、メンバー、インベントリ、およびロジスティクス情報のリアルタイム接続を実現し、より正確で科学的なデータ主導の意思決定をサポートします。
会員層に基づいて差別化されたパーソナライズされた会員サービスを提供し、ブランドと消費者の間の強い感情的な絆を再形成します。
MAP Groupがインテリジェントな変革を加速し、インドネシア全土の小売業界のベンチマークとなるインテリジェントなサービスモデルを確立するのを支援します。
以下の情報を入力して登録し、Udeskの専門家チームとの独占的な1対1の相談を受け、ビジネス向けにパーソナライズされた小売業界のソリューションのロックを解除します。
無料登録、今すぐ相談
