世界的に有名なフードサービスブランドとして、Haidilaoは国内市場と国際市場の両方で店舗のネットワークを運営しており、顧客基盤が大きく、顧客サポートに対する継続的な需要があります。プレミアムサービスを主要な競争上の優位性として、このブランドは、大規模な店舗システムを通じて、世界中の消費者に最高の食事とサービス体験を継続的に提供しています。Haidilaoは、カスタマーサービス業務の標準化、効率化、および自動化について非常に高い基準を設定しています。
さらに事例を表示ビジネスが世界的に拡大するにつれて、Haidilaoの従来のカスタマーサービスモデルの欠点がますます明らかになり、さまざまな運用上の障害がサービスの品質と効率の改善を妨げています。
Udeskは、成熟したプラットフォームサービス機能により、Haidilao専用のクラウドアーキテクチャインテリジェントカスタマーサービスソリューションを設計し、サービスの包括的なデジタルアップグレードを完全にサポートしました。
オムニチャネルオンラインカスタマーサービスとインテリジェントなコールセンターシステムを統合し、すべての顧客通信チャネルを統合して問い合わせを一元的に受信および管理し、サービス応答の断片化の問題を解決します。
大容量で優れた安定性を備えたクラウドコールセンターシステムを構築することで、システムの収容能力が大幅に向上し、グローバルカスタマーサービスが24時間ノンストップで運用されるようになります。
インテリジェントな発券システムを採用し、スマートキューイング戦略とサービスルーティングを最適化し、効果のない転送を削減し、エージェントの生産性を向上させ、顧客の問題の解決をスピードアップします。
インサイトデータセンターとAIを利用したインテリジェントサービス機能を活用して、スマートな顧客情報管理、サービス履歴の完全な追跡、エージェントのAI支援を可能にし、標準化されたサービスモニタリングと自動化された効率向上を完全に実現できます。
Udeskのインテリジェントカスタマーサービスソリューションを導入した後、Haidilaoはサービス効率、サービス品質、および運用コストを全面的に最適化することに成功しました。
