Udeskは、コアAIテクノロジーにより、スターバックス向けのインテリジェントな内部サービスシステムを構築し、小売業務と従業員管理の課題を解決して、効率的なデジタル運用を実現しました。
世界有数のコーヒーチェーンブランドであるスターバックスは、世界中の多くの国で事業を展開しています。その労働力構造は、フルタイム、パートタイム、およびインターンの従業員を含めて複雑です。
人事給付の問い合わせ、店舗トレーニング、ITメンテナンス、財務調整などの内部の日常業務は非常に重いです。従来の管理モデルは、大規模な開発ニーズを満たすことができません。
関連ケースについて学ぶUdeskソリューションを実装する前に、スターバックスは、大規模な食品小売における内部サービスと従業員管理の効率を妨げるさまざまな運用上の障害に直面していました。
従業員の身元確認が複雑で、通信効率が低く、統一されたサービスエントリポイントがないため、問い合わせは内部電話回線のみに依存しています。
店舗運営トレーニングマニュアル、コーヒースキル、従業員ポリシーは多数あります。手動検索には時間がかかり、従業員の学習コストが高くなります。
従業員の問題を分類するための標準的なプロセスはありません。古い発券システムには自動化がなく、部門間のコラボレーションは複雑であり、プロセスは透過的ではありません。
多くの運用マニュアルは適用と再利用が困難であり、すべての地域でインテリジェントで標準化された運用アップグレードを実行することは不可能です。
インテリジェントAI応答、自然言語処理、機械読解などのコアAIテクノロジーを統合しています。WeChat Workと専用の内部アプリに基づいて、3層のAI主導のインテリジェントな従業員サービスシステムを構築します。
従業員からの問い合わせ、知識検索、チケットフローなど、すべてのシナリオでインテリジェントな機能強化と自動化を実現します。 大型食品小売 大規模な労働力を持つ。
マルチラウンドの会話型AIボットは、多くの運用マニュアルから独占的な知識ベースをトレーニングします。従業員の毎日の問い合わせを独自に処理し、高頻度の質問に正確に回答し、複雑なシナリオでシームレスにヒューマンエージェントに転送します。
AIマシンの読解アルゴリズムは、30を超える運用、利点、およびトレーニングマニュアルを統合しています。AIは、多くの手動の質問と回答のペアを設定することなく、ドキュメントセットから正確な回答を個別に取得できます。
インテリジェントなチケット自動化エンジンは、従業員の問題をスマートに分類し、関連する部門に自動的に割り当てます。インテリジェントな部門間コラボレーションと自動進捗同期を実現します。
Udeskのインテリジェントな従業員サービスシステムの実装は、すべての地域でのスターバックスの運用に変革の影響をもたらしました。
AI Chatbotは、ディープラーニングと自然言語処理技術のおかげで、従業員の高頻度の質問の90% 以上をカバーしています。インテリジェントな相互作用が手動応答に取って代わり、人事学習とコミュニケーションのコストを大幅に削減します。
インテリジェント発券システムフローエンジンは、問題の分類、割り当て、コラボレーション、およびフォローアップのプロセス全体を自動化します。サービスプロセスは追跡可能であり、すべての小売店で標準化されています。
インテリジェントセルフサービスシステムは、多くの反復的な問い合わせを処理し、人事チームがコア管理作業に集中できるようにし、会社のインテリジェントな内部管理のレベルを上げます。
内部的には、Large Model Knowledge Baseは、すべての操作マニュアルをインテリジェントに再利用します。外部的には、ポイントチェック、ストア検索、注文などのユーザーシナリオにAIを拡張します。
私たちは、大規模な食品小売サービスのデジタルアップグレードに深く掘り下げ、多くの従業員、高い離職率、および大規模な事業を抱えるチェーン店のビジネス特性に適応します。当社は、企業がコストを節約し、効率を改善し、業務を標準化するのを支援します。
AI Chatbot、Large Model Knowledge Base、およびインテリジェントチケットシステム (最新の小売向けの統合ソリューション) を通じて。
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