顧客プロフィール
Huawei Cloudは、東南アジア、ヨーロッパ、南アメリカ、中東、北米、アフリカの6つの主要な海外地域で事業を展開する世界有数のクラウドサービスプロバイダーです。Huawei Cloudは、卓越したクラウドコンピューティング能力と政府サービス機能を備えており、政府および商用クラウドサービス市場を世界中に拡大し続けています。
ビジネス上の課題
カスタマーサービスポイントは、統合されたディザスタリカバリシステムなしで50か国に分散しているため、国境を越えたサービスの中断のリスクが高くなります。
海外政府のクライアントは厳格なSLAを実施しています。99.9% を超える必須のビジネス可用性であり、ミッションクリティカルなビジネスは99.95% の基準を満たす必要があります。
クロスタイムゾーンの多言語サービスは、AI負荷共有のない人間のエージェントに完全に依存しているため、運用コストが上昇し続けています。
グローバルコールセンターシステムにはインテリジェントなスケジューリングがなく、不十分な回線バックアップにより、突然の需要急増時にボトルネックが発生しやすくなります。
ユーデスク・ソリューションズ
50か国の公式に認可された音声回線を接続して、統合された国境を越えたコールサービスセンターを構築する、6つの海外地域にわたるローカルアクセス。
音声回線とプラットフォームコンポーネントのデュアルバックアップを使用して、コアポイントでのAIを利用したスマート検査で、停止を自動的に予測および解決します。
大規模なAIモデルを搭載し、AI Chatbotが処理する多言語の最初の応答で、国境を越えたチケットと通話の負荷バランスをインテリジェントに調整します。
ビジネスデータのリアルタイムAIモニタリングにより、標準ビジネスで99.9% 、コアビジネスで99.95% の可用性が保証されます。
実施結果
Huawei Cloudのグローバルコールセンターシステムの運用を完全にサポートし、50か国のすべての海外サービス地域をカバーします。
全体的なビジネスの可用性は99.9% を超えており、ミッションクリティカルなビジネスは、構造化されたディザスタリカバリを通じて99.95% のSLA基準を一貫して満たしています。
多言語AIチャットボットは海外での問い合わせを処理し、ヒューマンエージェントへの引き渡しを大幅に削減し、運用効率を40% 以上向上させます。
標準化されたグローバルインテリジェントカスタマーサービスシステムは、価値の高い地域サービス機能を強化し、新規顧客の獲得に役立ちます。
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大手グローバルクラウドエンタープライズのAIカスタマーサービスアーキテクチャを複製し、海外ビジネス向けに、リージョン間通話、ディザスタリカバリ、高可用性運用を迅速に調整します。
