フルプロセス会話コラボレーション
標準化されたプロセス指導、リアルタイム正確なスクリプト推奨、多言語翻訳、リアルタイム音声文字起こしを提供します。
製品定義
コパイロットAIエージェントはLLM搭載のフルサイクルインテリジェントコラボレーションツールです。全サービスチャネルに対応し、リアルタイム支援、インテリジェントリスク管理、自動化ワークフロー、データインサイトを提供し、サービスプロセスを標準化し、運用コストを削減し、サービス品質を向上させます。
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コア機能
標準化されたプロセス指導、リアルタイム正確なスクリプト推奨、多言語翻訳、リアルタイム音声文字起こしを提供します。
顧客感情をインテリジェントに特定し、違法および機密コンテンツをブロックし、潜在的なサービスリスクを事前警告します。
セッション情報を自動的に抽出し、サービスチケットを迅速に生成し、ワンクリックで標準化されたセッションサマリーを出力します。
セッションとチケットをクラスター分析し、高頻度のよくある質問を自動的に抽出し、エンタープライズナレッジベースを継続的に更新します。
自然言語データ照会、全面的なサービス品質評価、顧客ニーズの深いマイニングをサポートします。
エージェント技術分析
マルチモーダルデータをリアルタイムで文字起こしし、ミリ秒単位でインテリジェントな支援戦略を出力します。
マルチターンの文脈インタラクションをサポートし、ユーザーの中核意図を正確に特定します。
受付、品質検査、チケット記入など、複数のカスタマーサービスタスクを並行処理します。
非構造化データを解析し、標準化されたサービス知識を自動的に蓄積します。
業務ルールを柔軟に設定し、様々な業界のサービス仕様に対応します。
応用シナリオ
問題解決仕様をインテリジェントにプッシュし、情報を自動的に抽出してメンテナンスチケットを迅速に生成します。
顧客感情をリアルタイムで監視し、安心スクリプトをインテリジェントに生成してクローズドループの苦情処理を実現します。
リアルタイム双方向多言語翻訳を提供し、効率的でスムーズな越境コミュニケーションを保証します。
標準化された受付プロセスを指導し、外呼サービスのコンプライアンスリスクをリアルタイムで管理します。
すべてのセッションでインテリジェント品質検査を実施し、サービス品質を定量化して運用最適化を支援します。
差別化価値
事後検査を実時間内プロジェスト修正に置き換え、コンプライアンスリスクを完全に削減します。
オフィスワークフローを自動化し、冗長な手動作業を大幅に削減します。
サービススクリプトとプロセスを統一し、新入社員の入職を加速します。
全カスタマーサービスチャネルに対応し、システムの頻繁な切り替えが不要です。
カスタマイズされた業務ルールをサポートし、様々な業界の個別ニーズに対応します。
よくある質問
オンライン相談、音声通話、外呼、メールなど、すべてのサービスチャネルを完全にカバーし、マルチモーダルインテリジェントインタラクションをサポートします。
企業文書、過去のセッション、業務チケットを解析し、標準化されたサービス知識を自動的にクラスター化・蓄積できます。
セッション中のリアルタイムリスク警告とセッション後の完全自動品質検査をサポートし、フルタイムフルカバレッジのサービスリスク管理を実現します。