世界的に有名なファーストフードのフランチャイズブランドとして、マクドナルドのチャイナカスタマーサービスセンターは2022年に包括的なデジタルアップグレードを完了しました。そのビジネスは、食品の注文、メンバーシップ、アフターサービス、配達など、あらゆるサービスシナリオをカバーしています。
複数のサービスチャネルに依存しているこのセンターは、毎年1,000万人以上の顧客にサービスを提供しており、エンドユーザーにリーチするためのブランドのコアサービスハブになっています。
その他の事例を表示従来のサービスモデルは、年間数百万の顧客にサービスを提供する大規模なチェーン企業の運用ニーズを満たすことができません。
従来のサービスモデルでは効率的に処理できない、注文、メンバーシップ、食品安全、プロモーションなどの10種類以上の問い合わせを対象としています。
オンラインサービス、電話、ソーシャルメディア、電子メールなどのさまざまなチャネルからのデータは断片化されており、統一された方法で管理することはできません。
カスタマーサービスの量が年間数百万に達すると、ヒューマンエージェントは重い作業負荷に直面し、応答が遅くなり、サービスの効率を制限する多くの反復的な質問が発生します。
統合ポートのない内部ビジネスシステムが多数存在するため、サービスフローが中断され、問題処理プロセスが複雑になります。
Udeskは、さまざまなサービスの課題に包括的に対処するために、フルチェーンのデジタルサービスモデルを構築しました。
電話、オンライン注文、ソーシャルメディア、電子メールを含むすべてのサービスチャネルを統合して、単一のプラットフォームで統一されたサービス受信と管理を実現します。
Voice ChatbotとTextChatbotは、基本的な問い合わせを自動的に処理して高頻度の繰り返し質問に答えます。複雑な質問は、サービスフローを最適化するために人間のエージェントにスムーズに転送されます。
ECSカスタマーサービスシステム、OMS注文システム、CRM顧客管理システム、払い戻し、クーポンなど、40を超える内部ビジネスシステムを接続して、データ交換とビジネス同期を実現します。
人工知能を活用して、7 × 24時間の中断のないサービスを提供し、顧客からの問い合わせ、注文処理、フィードバックの取り込みに対して24時間効率的な応答を確保します。
Udeskインテリジェントカスタマーサービスプラットフォームのサポートにより、さまざまなビジネスメトリックが最適に達成され、サービスの品質と効率が大幅に向上しました。
毎年1,000万人以上の顧客にサービスを提供し、大規模な問い合わせと顧客サービスの需要を安定してサポートできます。
ボイスボットは1日あたり20,000を超える着信を処理し、テキストボットは1日あたり10,000を超えるオンライン会話を処理するため、人間のエージェントの作業負荷を大幅に削減します。
40を超える内部ビジネスシステムと統合され、注文、払い戻し、メンバーシップ、プロモーションなどのすべてのビジネスシナリオを統一処理できます。
プラットフォーム全体にわたる統合サービスと高速でインテリジェントな応答により、問題処理時間が大幅に短縮され、顧客満足度が向上します。
