Crealityは、グローバルなコンシューマー3D印刷エコシステムのパイオニアであり、長年にわたって3D印刷分野で活躍してきました。同社は技術革新と製品流通に重点を置き、グローバル市場に拡大し、国内外の何百万人ものユーザーにサービスを提供する世界クラスの3D印刷技術ブランドを構築しています。
さらに事例を探索する断片化されたチャンネル -国内および国際的なサービスを1つの統合システムで管理できなかったため、チームの調整が困難になりました。
限られたサービス時間 -ヒューマンエージェントは、24時間体制でグローバルな顧客リクエストを制限なく処理できませんでした。
スマートな監視の欠如 -一貫したサービス基準は、品質検査システムなしですべての支店で実施することは困難でした。
高コスト、低効率 -従来のサービスモデルでは、サービス出力が最適ではないままである一方で、かなりの運用コストが発生しました。
Udeskは、Creality専用に調整された統合されたフルチャネルのスマートカスタマーサービスソリューションを設計し、グローバル規模のカスタマーサービスのニーズを満たすために複数のサービス機能を組み合わせました。
公式Webサイト、国内のソーシャルメディアアカウント、電話サービス、およびAmazonやShopifyなどの海外のeコマースプラットフォームを統合し、すべての顧客リクエストを単一の統一されたバックエンドで受信および管理できるようにします。
マルチターンの会話を行い、一般的な質問に自動的に答えることができる多言語AIチャットボットを備えており、24時間年中無休で顧客からの問い合わせに対応しています。
コールセンター、オンラインメッセージングサービス、および発券システムを組み合わせて、問い合わせの受信やチケットのビジネス管理への割り当てなど、完全なサービスサイクルを形成します。
Smart Quality Inspection Systemは、サービス品質を維持するために、データ分析と早期警告アラートを使用して、すべてのサービス記録 (チャットメッセージと音声通話の両方) をレビューします。
国内および国際的なプラットフォームからのすべての受信リクエストチャネルは正常に統合され、単一のビューでの集中管理が可能になり、サービスの断片化が排除されました。
AIチャットボットは24時間年中無休で自動的に動作し、グローバルな顧客からの問い合わせに対応し、サービスの応答時間を短縮します。
スマート品質検査システムを利用した包括的な品質チェックは、国内および海外のすべての支店でエージェントサービス手順を標準化します。
現在、反復タスクはスマートシステムによって処理され、人件費を削減し、効率的なグローバルカスタマーサービスシステムを作成しています。
