SF Express Internationalは、その広範なグローバルネットワークのおかげで、国境を越えたロジスティクスサービスを開発しました。専門家の労働力に支えられて、同社は運用上の問題を処理する際にサービスの効率と正確さを支持しています。
さらに事例を探索する国境を越えたロジスティクス規制は頻繁に変更され、現場での運用が遅れています。
情報の不一致は、配信エラーや顧客の苦情につながります。
繰り返しの問い合わせはチームに負担をかけ、複雑な問題の処理を妨げます。
Udeskは、SF Express専用に調整された内部スマートカスタマーサービスソリューションを提供し、地上のロジスティクスビジネスシナリオに深く適合し、3つのコア機能を通じてビジネスの課題に対処します。
UdeskのSDKは、SFExpressの内部フィールドワークアプリであるFengshengとシームレスに統合されます。フィールドデリバリースタッフは、システムを切り替えることなく、いつでもオンラインで集荷および配送基準とビジネスルールについて相談できるため、カスタマーサービスチームは迅速に対応し、ビジネスに関する問い合わせを即座に解決して、正確なフィールド運用をサポートできます。
正確な従業員ID検証のためのSFExpressの内部ビジネスシステムとのWebhook統合を通じて、24時間年中無休のサービスが実現されます。高頻度の反復標準問い合わせは、手動介入なしで数秒以内に自動応答を受け取り、問題のフィードバックサイクルを大幅に短縮します。
ビジネスQ & A標準を統合するために、内部共有ナレッジベースが構築されました。この機能は、ヒューマンエージェントが複雑な問い合わせをより効率的に処理するのに役立つだけでなく、フィールドスタッフに迅速なガイダンスと標準スクリプトを提供し、チームのプロ意識と全体的な運用効率を高めます。
リアルタイムのデータ同期により、お客様の苦情が軽減されます。
AIロボットは問い合わせを処理し、チームの作業負荷を軽減します。
標準化された知識は、フィールドスタッフの能力を向上させます。
時間制限のない継続的なセルフサービス。
