クライアントについて
ZOOMLIONについて
ZOOMLIONは、重機や農業機械などのハイテク機器の研究、開発、生産に取り組んでいます。同社は11のカテゴリー、70のシリーズ、600近くの製品タイプを提供しており、中東、東南アジア、ロシア、ヨーロッパ、南北アメリカの100か国以上に販売されています。
痛点
グローバルビジネスにおけるサービスの課題
グローバルな拡大は、すべての地域で顧客満足度を維持するためのインテリジェントで統一されたソリューションを必要とする顧客サービスの複雑さをもたらします。
多言语通信障壁
海外の顧客間の言語の多様性は、コミュニケーションの障壁と次善のローカルサービス体験を生み出しました。
断片化されたサービスチャネル
顧客からの問い合わせは、電話、ソーシャルメディア、電子メールなど、さまざまなプラットフォームに分散し、統一された管理を不可能にしました。
複雑な地域間オペレーション
グローバルビジネスにおけるタイムゾーンの違いにより、サービススケジューリングとキュー配信を正確に管理することができませんでした。
非クローズドループサービスプロセス
フォールトレポート、オンサイト修復サポート、およびフォローアップ訪問には、統合されたプロセス管理が不足しており、データの編集が困難になっています。
コアAIソリューション
コアAIエンジンを搭載した統合グローバルカスタマーサービスソリューション
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インテリジェントな多言语翻訳
大規模なAIモデルは、インドネシア語、英語、アラビア語などの複数の言語でのリアルタイム翻訳をサポートし、国境を越えたコミュニケーションの障壁を完全に排除します。
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インテリジェントなフルチャネル統合
AIアルゴリズムは、WhatsApp、WeChat、Facebook、Line、電話、および電子メールを、インテリジェントなタスク配布を備えた単一の統合ワークスペースに統合します。
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インテリジェントな地域間オペレーション
インテリジェントルーティングアルゴリズムは9つのグローバルコールセンターに適応し、タイムゾーンに応じてキューイングとスケジューリングを自動的に最適化します。
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完全クローズドループプロセス管理
AIは、障害報告、苦情、フォローアップ訪問、満足度調査を自動的に処理し、チケットとデータレポートをインテリジェントに作成します。
実際の結果
重要な結果を伴うサービスの改善
