BYDにグローバルなインテリジェントカスタマーサービスソリューションを提供します
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BYD株式会社、設立された 1995 そして本社所在地は 中国・深セン、で従業員数は 22万人.として 新エネルギー車および統合エネルギーソリューションのグローバルリーダー、BYD 4つの主要分野にまたがって活動しています。 自動車、鉄道交通、新エネルギー、および 電子機器、生産拠点と支店のグローバルなネットワークを有しています。
急速なグローバルな事業拡大のなか、BYDの既存の顧客サービスシステムは重大な ボトルネック。既存のインフラには、安定性を支えるために必要な機能が欠けていた 国境を越えたコミュニケーション、標準化されたサービスワークフロー、および効果的なチーム間連携 グローバル規模での協働。
主な課題には次が含まれました：
時代遅れのシステムには欠けていた インテリジェントな機能、国境を越えた安定した通話や国際市場における効率的なエージェント間の連携を支援できていない。
標準化されたチケット処理ワークフローが存在しなかったため、 散在する服務記録.報告されたデータは、業務上の意思決定を導くことも、有意義なサービスの動向を明らかにすることもできませんでした。
エンジニアへの問題のエスカレーションが遅く、効果的な監視が行われていない サービスのコンプライアンス or 顧客満足.部門間の引き継ぎは手作業で行われており、ミスが発生しやすかった。
Udeskは、BYDの国際的なオペレーションモデルに最適化された、完全統合型でグローバル展開可能なカスタマーサービスプラットフォームを提供し、4つの専用モジュールを通じてすべての主要な要件に対応しました。
Supports モバイル、IP電話、Web電話、およびソフトフォンの各モード、実現するための明瞭で信頼性の高い国境を越えた通話を確保する 「グローバルな調査、国内の対応」 モデル。エージェントは、通信品質の低下なく国際的な連絡に対応します。
通話中に同時にチケットを作成する 即時の情報保持.イベント後のチケット補完機能を備えた、無人の通話に対する自動録音完全な デジタルワークフローチケットのルーティング、割り当て、フォローアップ、およびアーカイブにより、エンドツーエンドのトレーサビリティを確保します。
Enables エージェント、顧客、エンジニアの三者間通話.ワンクリックで転送やタスクの割り当てが可能で、迅速な対応、専任のサポート、そして完全に管理可能なエスカレーションプロセスを実現し、解決時間を大幅に短縮します。
Integrates 電話、オンライン、アプリ、およびその他のチャネル 一つの統合されたエージェントワークスペースで。柔軟なキューイング戦略は、接続率とユーザー体験を向上させるとともに、顧客の統合ビューによって、よりスマートで迅速なサービス判断を可能にします。
BYDは、次世代のカスタマーサービスプラットフォームに求められる4つの必須機能を定義しました。
グローバルな顧客からの問い合わせがよりスムーズになり、アフターサービスに関するフィードバックもより便利になりました。 苦情を大幅に削減する 国際市場全体にわたって。
社内チーム間のコラボレーション効率 30％向上しました 構造化されたエスカレーション、三者通話、およびデジタルチケットのワークフローを通じて。
フルサービスの監視 そして、データに基づく分析が今では、すべての市場において顧客満足度を継続的に向上させるとともに、戦略的なサービス改善を導いています。
A 安定的で効率的なグローバルなサービスインフラ 現在、BYDの世界的な事業拡大を継続的に支援し、プレミアムなサービスを通じてブランドの競争力を強化しています。
Udeskは……を提供します オムニチャネル型インテリジェントコールチケッティングのクローズドループ データ駆動の BYDのグローバルな事業展開に最適化されたカスタマーサービスシステム。これ 自動車業界のリーダー企業が、プレミアムなサービスを通じてブランドの競争力を強化できるよう支援します。 達成する サービスの向上、効率の改善、および体験 最適化 同時に。
BYDは、新エネルギー車および統合エネルギーシステムの分野において、グローバルな事業展開を引き続き拡大しています ソリューションとして、Udeskプラットフォームは提供します スケーラブルでインテリジェントな基盤 サービスの卓越性を損なうことなく成長を支えるために必要とされるもの――すべてのお客様を確実に、 あらゆる市場において、迅速で一貫性のある専門的なサポートを受けています。
