Web接客・チャットサポートツール比較14選｜無料プランありも紹介

記事概要：Web接客ツール14選を比較し、無料プランの有無やEC・BtoB・不動産向けの選び方を解説。AI客服プラットフォームUdeskの特徴と活用事例も紹介します。

Webサイトは、現在では単なる企業情報を掲載する場所ではなく、顧客との接点を作り、問い合わせや購入につなげる重要なチャネルになっています。

こうした背景から、多くの企業がWeb接客ツールを導入しています。

「どのチャットツールがおすすめなのかわからない」
「無料プランでも十分なのか」
「ECやBtoB向けにはどのサービスが適しているのか」

このような悩みを持つ企業も少なくありません。

本記事では、代表的なWeb接客ツール比較14選として、無料プランの有無、特徴、適した業種を比較しながら、自社に合ったチャットサポートツールの選び方を解説します。

Web接客ツール比較で確認すべきポイント

Web接客ツールを選ぶ際、単純に「チャット機能があるか」だけで判断することはおすすめできません。導入後に効果を出すためには、自社の問い合わせ量、顧客対応フロー、将来的な拡張性まで考慮する必要があります。

特に比較すべきポイントは、AI対応力、チャネル管理、ナレッジ管理、外部システム連携、運用コストの5つです。

AIチャットボットの性能は、問い合わせ対応の効率を大きく左右します。よくある質問を自動回答できれば、営業時間外でも顧客対応が可能になり、担当者はより複雑な問い合わせに集中できます。

また、現在の顧客接点はWebサイトだけではありません。LINE、メール、SNS、アプリなど複数チャネルから問い合わせを受ける企業では、情報を一元管理できるオムニチャネル機能が重要になります。

さらに、BtoB企業ではCRMやSFAとの連携、EC企業では注文情報や顧客データとの接続など、既存システムとの相性も確認する必要があります。

Web接客ツール14選

1. Udesk｜AIチャットボットと有人対応を統合できる企業向け客服プラットフォーム

Udeskは、AIチャットボット、オンラインチャット、ナレッジベース、チケット管理、オムニチャネル対応などを備えた企業向けカスタマーサポートプラットフォームです。

一般的なWebチャットツールが「問い合わせ窓口の設置」を目的としているのに対し、Udeskは問い合わせ受付から対応管理、分析までを一つの環境で管理できる点が特徴です。

AIによる自動回答だけでなく、解決できない問い合わせは担当者へスムーズに引き継ぎ、過去の対応履歴を確認しながら対応できます。

一方で、問い合わせ件数が少ない小規模サイトの場合は、シンプルな無料チャットツールのほうが適している場合もあります。

向いている企業：
EC、小売、BtoBサービス、不動産など、問い合わせ数が多く、カスタマーサポート全体を改善したい企業。

2. Zendesk｜世界中で利用される総合カスタマーサポートツール

Zendeskは、チャット、メール、問い合わせ管理、FAQ、分析機能などを統合したグローバル向けカスタマーサービスプラットフォームです。

強みは、多言語対応や大規模な問い合わせ管理機能です。海外展開を行う企業や、多数の問い合わせを処理するカスタマーサポート部門に適しています。一方で、機能が豊富なため、導入時の設定や運用設計には一定の準備が必要です。日本国内の中小企業の場合は、コストや必要機能とのバランスを確認することが重要です。

向いている企業：
グローバル企業、大規模なカスタマーサポート部門を持つ企業。

3. ChatPlus｜日本企業向けの導入しやすいWeb接客ツール

ChatPlusは、日本国内で利用されているWeb接客・チャットボットサービスの一つです。

チャット表示、FAQ自動回答、シナリオ型ボット作成など、Webサイト上の問い合わせ対応に必要な基本機能を備えています。無料トライアルが用意されているため、初めてWeb接客ツールを試す企業でも導入しやすい点が特徴です。

ただし、問い合わせ管理、複数チャネル統合、詳細な分析など、企業規模が大きくなった場合には追加機能の比較が必要になります。

向いている企業：
中小企業、まずWebサイトに問い合わせ窓口を設置したい企業。

4. KARTE｜ユーザー行動分析を活用したWeb接客ツール

KARTEは、Webサイト訪問者の行動データを分析し、ユーザーごとに適した接客を行うことを得意としています。

例えば、特定の商品ページを長時間閲覧しているユーザーへ案内を表示するなど、マーケティング施策との相性が良いサービスです。EC企業やデジタルマーケティング部門で利用されています。

ただし、KARTEの中心はユーザー分析やマーケティング改善であり、問い合わせ管理やAI客服を重視する企業では、目的に合わせた比較が必要です。

向いている企業：
EC企業、Webマーケティングを強化したい企業。

5. HubSpot｜CRM連携を重視するBtoB企業向け

HubSpotは、CRM、マーケティング、営業管理を統合したプラットフォームです。チャット機能も提供しており、Webサイトから獲得した問い合わせ情報を営業活動につなげやすい点が特徴です。無料プランがあるため、CRM導入を始めたい企業には利用しやすい選択肢です。

一方で、専門的なカスタマーサポート機能や大量問い合わせへの対応では、専用の客服ツールと比較する必要があります。

向いている企業：
営業管理やリード獲得を重視するBtoB企業。

6. SATORI｜リード獲得に強い国産マーケティングツール

SATORIは、日本企業向けのマーケティングオートメーションツールです。Webサイト訪問者の分析や見込み顧客へのアプローチを得意としており、問い合わせ獲得や営業機会創出を目的とするBtoB企業に向いています。

ただし、主な役割はマーケティング支援であり、日常的な問い合わせ対応やカスタマーサポート管理を目的とする場合は、別のツールとの組み合わせが必要です。

向いている企業：
マーケティング施策から営業につなげたいBtoB企業。

7. Freshchat（Freshdesk）｜海外向けサービスにも対応できるチャットツール

Freshchatは、Freshworksが提供するチャット・カスタマーサポートサービスです。

AI機能、問い合わせ管理、多言語対応などを備えており、海外ユーザー向けサービスを展開する企業にも利用されています。無料プランが提供される場合がありますが、利用可能な機能はプランによって異なります。

向いている企業：
海外顧客対応を行う企業、グローバルサービス企業。

8. Intercom｜SaaS・IT企業で利用されるAIコミュニケーションツール

Intercomは、海外のSaaS企業やIT企業を中心に利用されている顧客コミュニケーションプラットフォームです。

チャット、AIボット、ユーザー管理、メッセージ配信などを一体化できる点が特徴で、オンラインサービスのユーザーサポートやプロダクト利用促進に適しています。一方で、日本国内の中小企業が一般的な問い合わせ対応を目的として導入する場合、機能や料金面で過剰になる可能性があります。

向いている企業：
SaaS企業、海外展開を行うIT企業、プロダクト利用支援を重視する企業。

9. Helpfeel｜FAQ検索の精度向上に強いサポートツール

Helpfeelは、FAQ検索の精度向上を得意とするカスタマーサポートツールです。

ユーザーが自然な文章で検索しても適切な回答を見つけやすい仕組みを提供しており、問い合わせ削減を目的とする企業に利用されています。特に、商品数やサービス内容が多く、FAQ情報が蓄積されている企業では効果を発揮します。

ただし、リアルタイムチャットによる接客や営業対応を重視する場合は、チャットツールと組み合わせて検討する必要があります。

向いている企業：
FAQ数が多い企業、問い合わせ削減を重視する企業。

10. sinclo｜日本企業向けのシンプルなWeb接客ツール

sincloは、Webサイト上でのチャット対応や自動応答機能を提供する日本向けWeb接客ツールです。

訪問者への声掛け、問い合わせ対応、チャットボットによる自動化など、Web上での顧客対応を始めたい企業に適しています。操作性が比較的シンプルであるため、中小企業でも導入しやすい点が特徴です。

一方で、複数チャネルの統合管理や高度なAI活用を求める場合は、企業向けカスタマーサポートプラットフォームとの比較が必要になります。

向いている企業：
中小企業、Webサイトからの問い合わせ対応を改善したい企業。

11. DECA Customer Success｜AIを活用した顧客対応基盤

DECA Customer Successは、AIを活用した顧客対応や業務効率化を支援するサービスです。

問い合わせ対応の自動化や顧客情報の活用を重視する企業に向いています。企業ごとの運用体制に合わせて活用できる点が特徴ですが、具体的な利用目的や必要機能を整理したうえで比較することが重要です。

向いている企業：
AI活用によるカスタマーサポート改善を検討している企業。

12. M-Talk｜LINEを活用した顧客対応向けツール

M-Talkは、LINEを中心とした顧客コミュニケーションに対応したサービスです。

日本ではLINEを利用した問い合わせや顧客対応が多いため、消費者向けサービスとの相性が良い点が特徴です。

小売、教育、会員サービスなど、LINEを活用した顧客接点を重視する企業に適しています。

ただし、Webサイト、メール、電話など複数チャネルを横断した管理を行いたい場合は、総合型のチャットサポートツールとの比較がおすすめです。

向いている企業：
LINEを活用した顧客対応を強化したい企業。

13. Liny｜LINEマーケティングを強化したい企業向け

Linyは、LINE公式アカウントの運用やマーケティング自動化を支援するツールです。

顧客属性に合わせた配信やコミュニケーション管理に強みがあります。飲食、小売、教育、不動産など、LINEを活用して顧客との継続的な関係構築を行いたい企業に利用されています。

一方で、問い合わせ管理や有人客服の業務フローまで一元化したい場合は、専用カスタマーサポートツールとの比較が必要です。

向いている企業：
LINEを中心としたマーケティング施策を強化したい企業。

14. Chatwork AIチャットボット｜小規模企業が始めやすい選択肢

Chatwork AIチャットボットは、Chatworkを利用している企業が導入しやすいチャットボットサービスです。社内コミュニケーション環境との親和性が高く、比較的シンプルにAIチャット対応を始められる点が特徴です。

ただし、大量の顧客問い合わせを管理する場合や、複数チャネルを統合した本格的な客服運用を行う場合は、企業向けカスタマーサポートシステムとの比較が必要になります。

向いている企業：
小規模チーム、まずAIチャット対応を試したい企業。

EC企業に適したWebツール

EC企業の場合、Web接客ツールの役割は単純な問い合わせ対応だけではありません。購入前の不安を解消し、離脱を防ぐことが重要です。特に確認したいポイントは、商品に関する質問への自動回答、注文状況の確認、返品・交換対応、会員情報に関する問い合わせ処理などです。

購入前後で発生する問い合わせの多くは一定のパターンがあるため、AIチャットボットによる自動対応との相性が良い分野です。例えば、Udeskは小売企業のカスタマーサポート改善に活用されています。Watsonsでは、オンラインサービスの拡大による問い合わせ増加に対応するため、UdeskのAIチャットボットや複数チャネル管理機能を導入しました。AIによって一般的な問い合わせの自動対応を進め、担当者はより複雑な顧客対応に集中できる環境を構築しています。

そのため、EC企業がチャットツール おすすめ サイトなどで比較を行う際は、単純な料金だけではなく、購入後のサポートまで含めた運用性を確認することが重要です。

BtoB企業に適したWebツール

BtoB企業では、Web接客ツールは単なる問い合わせ窓口ではなく、営業機会を生み出す役割も持ちます。例えば、製品ページを閲覧している企業担当者から問い合わせがあった場合、その情報を営業担当へ共有できれば、商談化の可能性を高められます。そのため、BtoB企業ではCRMやSFAとの連携、問い合わせ履歴の管理、担当者への自動振り分け機能などが重要になります。

Udeskでは、問い合わせ管理だけでなく、顧客情報や対応履歴を一元管理できるため、マーケティング部門、営業部門、カスタマーサポート部門が連携した運用を実現できます。

また、物流企業4PXでは、グローバルな顧客対応を効率化するためにUdeskを活用し、多チャネルからの問い合わせ管理やAIによる対応効率化を進めています。

不動産企業に適したWebツール

不動産業界では、問い合わせのタイミングと対応速度が重要です。ユーザーは夜間や休日にも物件情報を検索するため、営業時間外でも基本的な質問に対応できる仕組みが求められます。

Web接客ツールを活用すれば、物件情報、初期費用、内見予約などのよくある質問を自動回答し、見込み顧客の取りこぼしを防ぐことができます。

不動産企業では、AI対応だけでなく、取得した問い合わせ情報を営業担当へ引き継ぐ仕組みがあるかも重要な選定ポイントになります。

Udeskが選ばれる理由

単純なチャットツールと企業向けカスタマーサポートプラットフォームの大きな違いは、問い合わせ後の業務管理まで対応できるかどうかです。

Udeskは、AIチャットボット、オムニチャネル対応、ナレッジベース、チケット管理、データ分析など、企業が継続的に顧客対応を改善するための機能を備えています。

例えば、企業は商品情報やサービスルールをナレッジベースに登録することで、AIが企業情報をもとに回答できる環境を構築できます。また、AIだけで解決できない問い合わせは、担当者へ引き継ぎ、過去の対応履歴を確認しながらスムーズに対応できます。

Watsonsでは、Udeskを活用してAPPなど複数チャネルからの問い合わせを統合し、AIチャットボットによる一般的な問い合わせ対応を進めました。これにより、問い合わせ処理の効率化と顧客体験の向上を実現しています。

Web接客ツールを比較する際、単純なチャット機能ではなく、「AIによる自動対応」「有人対応との連携」「顧客データの活用」まで考える企業にとって、Udeskは長期的なカスタマーサービス基盤として活用できます。

まとめ

Web接客ツールには、無料で始められるシンプルなチャットツールから、AIやCRM連携に対応した企業向けプラットフォームまで、さまざまな種類があります。

重要なのは、価格だけで選ぶのではなく、自社の業界や問い合わせ量、将来的な運用体制に合ったサービスを選択することです。

EC企業では購入前後の問い合わせ対応、BtoB企業では営業機会の創出、不動産企業では問い合わせから来店・成約までの流れを考慮する必要があります。

UdeskはAIチャットボット、オムニチャネル対応、ナレッジ管理、問い合わせ管理機能を通じて、企業のWeb接客業務を効率化し、より質の高い顧客対応を支援します。

FAQ

Q1：無料のWeb接客ツールでも企業利用できますか？

無料ツールは、問い合わせ数が少ない企業や導入テストには適しています。ただし、問い合わせ量が増えると、AI対応、多チャネル管理、データ分析などの機能が必要になるため、有料の企業向けツールを検討する企業も多くあります。

Q2：EC企業がWeb接客ツールを選ぶ際のポイントは何ですか？

EC企業では、商品問い合わせ、注文確認、返品対応などを効率化できるかが重要です。AIチャットボットや顧客情報連携に対応したツールを選ぶことで、購入率向上と客服負担軽減につながります。

Q3：BtoB企業にチャットツールは必要ですか？

BtoB企業では、Webサイト訪問者を営業機会につなげるためにチャットツールが活用されています。問い合わせ履歴管理やCRM連携ができるサービスを選ぶことで、営業とカスタマーサポートの連携を強化できます。

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本記事はUdeskのオリジナルであり、転載する際は出典を明記してください：https://www.udesk.jp/blog/news/guide/5595/