Customer Service& Support Blog製造業のカスタマーサポート改善ガイド｜技術問い合わせと保守対応を一元化
製造業のカスタマーサポートを、製品型番、シリアル、設備、販売店、保証、保守契約にひも付けて一元化する方法を解説します。技術部門へのエスカレーション...
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製造業のカスタマーサポートを、製品型番、シリアル、設備、販売店、保証、保守契約にひも付けて一元化する方法を解説します。技術部門へのエスカレーション...
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オムニチャネルのカスタマーサポートを、LINE、電話、メールの追加ではなく、顧客ID、履歴、担当、ルーティング、SLA、有人引き継ぎ、レポートの共通化として...
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AIチャットボットの回答精度評価を、正答、不十分、誤答、適切・不適切な拒否、引用不一致のラベルで定義します。頻出、曖昧、例外、禁止領域を含むテスト質...
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AI電話の自動応答を、受電、用件特定、本人確認、情報取得、予約・変更、確認通知、有人転送まで業務フローへ落とします。小規模窓口でも判断できる対象選定...
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LLM向けナレッジベースの構築を、情報源の選別、文書の正規化、分割とメタデータ、オーナーと更新周期、版管理、アクセス権、廃止までの工程で解説します。PD...
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VOC分析ツールを、音声、メール、チャット、アンケート、レビューの収集範囲、文字起こし、分類、感情、要約、ダッシュボード、原文参照で比較します。SNS監...
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コールセンターのAHTをATT、保留、ACWへ分解し、用件別に再入電・品質と併せて改善する方法を解説します。ナレッジ検索、入力画面、AI要約、承認、エスカレー...
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生成AIのハルシネーション対策を、参照範囲、RAG、回答拒否、引用、ルール、有人レビュー、ログ監視の多層構造で説明します。誤回答の種類と原因を切り分け、...
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ボイスボットの音声認識精度を、文字一致だけでなく意味理解、項目取得、タスク完了、有人転送で評価します。固有名詞、数字、住所、雑音、方言、割り込み、...
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RAG型AIチャットボットの質問、検索、抽出、生成、引用という処理を、カスタマーサポート用途に沿って解説します。文書選定、分割、メタデータ、権限、更新、...
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