Customer Service& Support BlogカスタマーサポートにAIを導入するには？業務別に「任せる・人が対応する」を切り分ける方法
カスタマーサポート AIの導入方法を、受付・回答・引き継ぎ・ナレッジ・KPIの業務別に解説。AIに任せる範囲と人が対応すべき業務を整理し、無理のない導入手...
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カスタマーサポート AIの導入方法を、受付・回答・引き継ぎ・ナレッジ・KPIの業務別に解説。AIに任せる範囲と人が対応すべき業務を整理し、無理のない導入手...
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カスタマーサポート向けAIエージェント比較について、FAQ回答、チケット作成、注文照会、予約変更など実行範囲で製品を分類する。権限管理、監査ログ、人への...
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ボイスボットとCRMを連携する方法を解説。本人確認、顧客情報の照会・更新、API連携の注意点、障害時の代替フローまで紹介し、電話対応を業務処理につなげる...
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在宅コールセンターのシステム要件を解説。ソフトフォン、CTI、回線品質、VPN・VDI、通話録音、端末制御、モニタリングなど、テレワークに必要な機能とセキュ...
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暖房給湯設備ブランドが、Udeskの音声AIエージェントを非対応時間帯のアフターサービス専用に導入した事例を紹介。深夜や祝日でも故障状況を自動で切り分け、...
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高級ジュエリーブランドの入電対応に、Udeskの音声AIエージェントを導入した事例を紹介。会員情報の自動照合や定型質問への即時回答で待ち時間をゼロに近づけ...
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奇瑞汽車の海外展開を、Udeskの統合型AIカスタマーサポートが支える事例を紹介。200以上の言語に対応するリアルタイム翻訳で言語の壁を解消し、世界各地の拠...
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オペレーター支援AIとはについて、リアルタイム支援と後処理支援を分け、回答案の承認、参照元表示、通話要約の確認方法を示す。AHTだけでなく誤案内率も評価...
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カスタマーサポートを効率化する10の方法について、問い合わせ分類、担当割り当て、テンプレート、FAQ、AI回答案を業務工程ごとに整理する。自動化に向く定型...
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問い合わせデータの分析方法について、分類軸の設計、頻度と影響度の掛け合わせ、代表発言の確認までを説明する。FAQ更新や製品部門への改善依頼へ接続する会...
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