奇瑞自動車とUdeskが協業：グローバルサービス体制が中国自動車メーカーの海外進出を後押し

27/08/2026 32

記事概要：奇瑞汽車の海外展開を、Udeskの統合型AIカスタマーサポートが支える事例を紹介。200以上の言語に対応するリアルタイム翻訳で言語の壁を解消し、世界各地の拠点でタイムゾーンを越えた全チャネル統一対応を実現。GDPRやCCPAなど各国のデータ規制に準拠したセキュリティ体制で運営リスクを抑えつつ、現地チームのアウトソーシングにより軽量かつ低コストな海外展開を可能にした取り組みを解説する。

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本記事の目次

01　多言語対応でシームレスに、国境を越えたコミュニケーションの壁を解消
02　グローバル拠点でカバー、タイムゾーンを越えた全チャネル統一対応
03　あらゆる面でのコンプライアンスとセキュリティで、海外運営リスクを回避
04　軽量な海外展開で、コスト削減と効率アップを同時に実現
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中国ブランド乗用車の輸出をリードする奇瑞自動車（Chery）は、世界100カ国以上でビジネスを展開しています。海外市場での事業拡大が進む中、多言語対応、タイムゾーンをまたいだ対応、全チャネルの統合、データコンプライアンスといった課題が、海外でのサービス体験と運営効率を左右する重要なポイントとなっていました。

奇瑞の海外展開における主要な課題に対し、UdeskはAI技術とグローバルなサービス提供力を活かして専用の統合型AIカスタマーサポートソリューションを構築。サービス効率の向上、運営コストの削減、コンプライアンスの確保を実現し、奇瑞のグローバル戦略をしっかりと支えています。

01　多言語対応でシームレスに、国境を越えたコミュニケーションの壁を解消

Udeskのスマートカスタマーサポートは200以上の言語でAIリアルタイム翻訳が可能で、英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、インドネシア語など世界の主要市場言語をカバー。言語の自動判別とシームレスな双方向翻訳に対応しています。

オンラインチャット、電話、メールでのチケット対応、いずれにおいても人手を介さずスムーズなやり取りが可能です。また、マイナー言語の音声学習や深い意味理解にも対応しており、国境を越えたサービスにおける言語の壁を実質的になくしています。

02　グローバル拠点でカバー、タイムゾーンを越えた全チャネル統一対応

Udeskはグローバルな分散型サービスネットワークを活かし、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東、南米といった主要地域をカバー。各国のタイムゾーンの違いに対応し、24時間365日途切れないサービスを実現します。

同時に、電話・メールに加えWhatsApp、Facebook、Instagramなど30以上の海外主要チャネルを統合し、問い合わせ情報の一元受付・一元管理・一元対応を実現。チャネルの分断やサービスの一貫性の欠如といった問題を根本から解消し、世界中のユーザーがどのチャネル・どの時間帯でも変わらないサービス体験を得られるようにしています。

03　あらゆる面でのコンプライアンスとセキュリティで、海外運営リスクを回避

UdeskはEUのGDPR、カリフォルニア州のCCPA、タイのPDPAをはじめとする世界各地のデータプライバシー法規を厳格に遵守し、ISO27001、ISO27701といった権威ある認証も取得しています。

データの分類・等級管理、機微情報の自動マスキング、操作ログの記録、権限のきめ細かな管理といった施策を通じて、ユーザーデータの安全性と業務コンプライアンスを多角的に確保。奇瑞の越境事業における法務・コンプライアンスリスクを低減しています。

04　軽量な海外展開で、コスト削減と効率アップを同時に実現

Udeskは海外現地電話番号の取得申請や、グローバル多言語カスタマーサポートチームのアウトソーシングといった付加価値サービスも提供。海外の主要地域に現地サービスチームを構築し、採用・研修・一元管理までを一貫してサポートすることで、奇瑞が自社チームをゼロから構築する高コストかつ複雑な運営プロセスを省き、軽量な体制で海外コンタクトセンターをスピーディーに立ち上げられるよう支援しています。