Customer Service& Support Blogナレッジマネジメントとは？カスタマーサポートでの実践手順とツール要件
ナレッジマネジメントとは何かを、カスタマーサポートの視点から解説。SECIモデル、現場で蓄積される知識、3つの課題、更新ルール、検索性を高める方法、ツー...
41
サイト全体から検索
ナレッジマネジメントとは何かを、カスタマーサポートの視点から解説。SECIモデル、現場で蓄積される知識、3つの課題、更新ルール、検索性を高める方法、ツー...
41
SaaS企業のチャーン率低減に効くカスタマーサポート構築法を解説。CSとの役割分担、問い合わせ種別設計、テックタッチ施策、ヘルススコア活用、KPI設計、カス...
390
SMSを顧客対応に活用し、コールセンターの不在着信や予約確認、各種手続きを効率化する方法を解説します。CTI、CRM、チケット管理との連携方法に加え、送信同...
61
コールセンターで重要なKPI15選を、計算式や目安値、KPIツリー、改善方法とともに解説。効率・品質・顧客満足度を高めるKPI設計と活用方法を紹介します。
154
カスタマーサポートシステムの導入では、機能比較だけでなく、自社の問い合わせ業務や運用課題に合った選定基準を整理することが重要です。本記事では、現状...
202
CSAT・NPS・CESの違いと特徴、測定方法や質問例、データの分析・活用方法をわかりやすく解説。顧客満足度を正しく把握し、継続的な顧客体験の改善につなげる...
65
オムニチャネル対応コンタクトセンターの基本から、チャネル統合、顧客IDによるデータ連携、段階的な導入方法まで解説します。主要システムの比較を通じて、...
62
海外展開企業向けに、拠点ごとに分散したカスタマーサポートを一元管理する方法を解説します。品質標準化、コスト削減、データ統合の考え方に加え、タイムゾ...
35
有人チャット・Web接客ツールの違いを整理し、サポート用途とCV向上用途での選び方を解説します。主要ツールの比較、設置位置や起動条件、オペレーター体制、...
40
VOC分析とは何かを解説。顧客の声を収集するチャネルから、テキストマイニング・感情分析、改善までの流れ、必要な体制やツールの選び方を紹介。Udeskの活用...
49